Oyun Sırasında Titreme Ve Senkron Kaybı Yaşayan Asus Monitöründe Değişim Talebi

Asus rog Strix XG27ACMG model monitörümü 2025 Aralık ayında İncehesap üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren özellikle oyun oynarken tekrarlayan görüntü problemleri yaşıyorum. Ekranda titreme (Flicker), anlık kararmalar ve senkron kaybı gibi sorunlar ortaya çıkıyor. Aynı sistemi farklı bir monitörle kullandığımda ise bu problemler kesinlikle yaşanmıyor.

Sorunun kaynağının tespiti için satıcıya başvurdum. Ürünü talep ettikleri üzere kendilerine gönderdim ve ardından yetkili servise yönlendirilmiş. Servis incelemesi sonucunda “üründe arıza tespit edilmemiştir” denilerek monitör tarafıma aynı şekilde geri gönderildi ve iade/değişim talebim reddedildi. Ancak sorun yalnızca oyun esnasında ortaya çıktığı için ürün, esas kullanım amacını yerine getirememektedir.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş durumdayım. Buna rağmen Asus markasının ürününün arkasında durarak yetkili servis tarafından kapsamlı ve detaylı bir teknik inceleme yapılmasını, yaşadığım problemin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürün için değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden birinin sağlanmasını bekliyorum.

Asus gibi global bir markanın bu mağduriyeti görmezden gelmeyeceğini düşünüyor, sürecin tarafımla kısa sürede iletişime geçilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.