Kısa Sürede Ölü Piksel Ve Garanti Reddi Sonrası Monitör Değişimi İsteği

Asus'tan satın aldığım rog Strix XG27ACDNG model oled oyuncu monitörümde, ürün daha 2 ay bile olmamışken yaklaşık 40. Günde ölü piksel oluştu. Monitörden genel olarak memnunum ancak bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni çok üzdü.

Ürünü servise gönderdim ancak ne onarım ne de değişim yapıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 1 piksele herhangi bir işlem yapılmadığını, en az 3 ya da 5 piksel arızası oluşması durumunda garanti kapsamına girdiğini söylediler. Bu kriter ürünü satın alırken hiçbir şekilde belirtilmiyor, satış sırasında bu önemli bilginin açıkça paylaşılmaması tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Ayrıca müşteri hizmetlerinin tavrı da hiç hoş değildi, sanki ürünü bedava almışım gibi bir yaklaşım sergilendi. Hem bu tavırdan hem de sorunun çözümsüz bırakılmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Monitörümden genel olarak memnun olduğum için, garanti kapsamı gerekçe gösterilerek reddedilen talebimin yeniden değerlendirilmesini ve cihazımda oluşan ölü piksel sorunu nedeniyle ürün değişimi yapılmasını istiyorum.