Hasarlı Monitör, Yavaş Servis Ve Sürekli Mağduriyet

13/10/2025 tarihinde Asus proart PA329CRV 31.5″ 5MS 60Hz 4K ıps Pivot monitörüm hasarlı bir kutu ile teslim edildi. Kargoda hasar tespit tutanağı tuttum. Monitörü açıp denediğimde, hiçbir şekilde çalışmadığını gördüm. Farklı priz, kablo ve bilgisayarda denememe rağmen sonuç değişmedi.

16/10/2025 tarihinde ürünü satın aldığım İnce Hesap’a teslim ettim. Satıcı, ürünü 17/10/2025’te KVK Teknik Servis’e (kargo kodu: 506618t5629) gönderdi. Asus ise ürünün kendilerine 27/10/2025’te ulaştığını belirtti. 06/11/2025 tarihinde Asus teknik servisini ben arayarak ürünün arızalı olduğunu öğrendim. Ancak bozuk olduğuna dair evrak hazırlanması için tekrar 5 iş günü süre istendi.

Bu süreçte 33.899 TL ödeme yaptım ve herhangi bir ek ücret talep edilmedi. Tüm bilgileri müşteri hizmetlerinden düzenli olarak aldım, ancak sürecin hızlandırılması için hiçbir destek alamadım. Satıcı, servis ve üretici arasında sürekli olarak takip yapmak zorunda kalıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.