Garanti Tarihi Çelişkileri Ve Çekirdek Hatası Nedeniyle Asus Dizüstü Bilgisayar Servise Alınamıyor

Vatan Bilgisayar Fethiye şubesinden satın aldığım Asus rog marka dizüstü bilgisayarımın çekirdeğiyle ilgili bir sorun var ve cihaz kendi kendine kapanıyor. Bu durum her gün, günde yaklaşık 30 kez tekrarlanıyor ve bilgisayarı sağlıklı şekilde kullanmamı tamamen engelliyor.

Fatura tarihime göre garanti bitiş tarihim 17.10.2026 olmasına rağmen ne Vatan Bilgisayar ne de Asus cihazı servise almıyor ve hiçbir taraf sorumluluk kabul etmiyor. Vatan Bilgisayar, cihazı garanti bitmeden bir ay önce getirmem gerektiğini söyleyerek bilgisayarı kabul etmiyor. Asus tarafı ise ürünü değiştirdiğim için garanti süresinin 3 ay önce bittiğini iddia ediyor.

Telefon görüşmelerinde bir müşteri temsilcisi garanti bitiş tarihini 06.02.2026 olarak, bir başka görevli ise garantiye hâlâ 5 gün kaldığını söyledi. Kendi içlerinde bile net ve tutarlı bilgi verememelerine rağmen, cihazımda çekirdek hatası ve kendi kendine kapanma sorunu açıkça mevcutken bilgisayarımı hiçbir şekilde servise almıyorlar.

Hem Vatan Bilgisayar’ın hem de Asus’un, telefonla verdikleri çelişkili garanti tarihlerini ve fatura tarihimi birlikte değerlendirerek bilgisayarımı resmi olarak servise almalarını istiyorum. Donanım kaynaklı bu sorun için garanti kapsamında gerekli incelemenin ve onarımın yapılmasını, garanti sürem dolmadan mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.