Garanti Sonrası Asus Klavye İçin Teknik Destek Ve Parça Temini Sağlanmıyor

Asus marka satın aldığım Rog Strix Scope Deluxe nx tkl model klavye, garanti süresi biter bitmez arızalandı. Defalarca Asus müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, garantisi bittiği bahanesiyle ne ücretli onarım, ne parça tedariği, ne de herhangi bir teknik destek sağlandı. Tam anlamıyla müşteriyi mağdur edip başından savan bir tavırla karşılaştım.

Koskoca Asus’un, sattığı ürüne sahip çıkmaması, garantisi dolmuş bir ürünün bakım-onarım ve yedek parça temini konusunda hiçbir hizmet sunmaması, hem ticari etikle hem de tüketici haklarıyla bağdaşmayan büyük bir sorumsuzluktur.

Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesine göre, üretici ve ithalatçı firma; malın ekonomik ömrü boyunca bakımını, onarımını ve yedek parça teminini sağlamak zorundadır. Garanti süresi doldu diye ürünü ve müşteriyi ortada bırakmak açıkça kanun ihlalidir.

Asus’un bu ilgisiz ve sorumsuz tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün ücretli onarımının yapılmasını ya da yedek parça temin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayet başvurusu yapacağımı, ayrıca Sikayetvar ve sosyal medya platformları üzerinden bu mağduriyeti kamuoyuna duyuracağımı bildiririm.

Asus, bu süreçte müşteri memnuniyeti ve yasal sorumluluk konusunda tamamen sınıfta kalmıştır.