Asus Teknik Servis Ve Ürün Desteği Sorunları

Asus ürününün arkasında durmuyor!
30/01/2023 tarihinde satın aldığım ve o dönemin parasıyla 39,449 ₺ ödediğim Asus ROG Strix gaming laptopa yapılması gereken bakımları çok gördüler. Garantisi bitmeden yaptırmak istediğim ürüne dokunmayıp, garantisi bittikten sonra ücretle yapılabileceği söylendi. Kendi test raporlarında ömrü azalmış pile alay eder gibi bu seviyede bile 3 saat götürür deyip geçiştirdiler. Asus ROG Strix G513RW model gaming laptop satın aldım. Ancak cihaz, normal kullanım şartlarında bile aşırı derecede ısınmakta ve bu durum performans kaybına neden olmaktadır.
Oyunlarda ekran kartı fabrika çıkışı sınırlandırıldığı için 86°C, işlemci ise 90°C’nin üzerine çıkmaktadır. Bu durum 150 TDP değerine sahip ekran kartının otomatik güç kesmesine yol açarak, cihazın teknik özelliklerinden beklenen performansın alınamamasına sebebiyet vermektedir.
Yetkili Servise Başvuru: 02.11.2024 tarihinde aşırı ısınma, performans kaybı ve pil süresinin azalması şikayetleri ile KVK Ankara Teknik Servisine başvurdum. Teknik servisten termal macun değişimi, sıvı metal yenilenmesi, fan temizliği ve donanımsal müdahale talep ettim. Ayrıca, pil süresinin de belirgin şekilde azaldığını belirttim. Genel bakımın yapıldığını söylediler fakat hangi genel bakımların yapıldığına dair bilgi olmadığını söylediler. Üstelik 31.01.2025 tarihinde tekrar garantiye gönderdiğimde fark ettim ki içinde parça unutmuşlar, içinde parça sallandığına dair videoları gerekli yerlere ilettim.
Servis Hizmetindeki Eksiklikler: Asus yetkili teknik servisi, cihaz üzerinde herhangi bir fiziksel işlem gerçekleştirmeden yalnızca yazılımsal testler (örneğin 3D Mark testleri) yaparak cihazı tarafıma iade etmiştir. Cihazın kasası açılmamış, termal macun veya sıvı metal yenilenmemiş, fan temizliği yapılmamıştır. Servis sonrası, cihazın içinden gevşek bir parça sesi gelmekte olup, olası bir montaj hatası veya unutulan bir parça şüphesi doğmaktadır.
Pil Problemi: Cihazın pil kapasitesinin %77 olduğunu belirterek pil değişiminin gerekli olmadığını bildirmişlerdir. Ancak, Asus yetkilileri ile tekrar iletişime geçtiğimde, pil değişimi talep ettiğimde kapasitenin %75’in altına düşmesi gerektiği belirtilmiştir. Fakat ücretli değişim için başvurduğumda %70-75 arasında değişim yapıldığı bilgisi verilmiştir. Pil süresi ciddi şekilde azalmış olmasına rağmen garanti kapsamında değişim sağlanmamıştır.