Garanti Kapsamındaki Klavye Değişiminde Haksız Ücret Ve Kargo Gecikmesi

Asus fx607 model laptopumu 07.07.2025 tarihinde satın aldım. Cihazı sadece kapalıyken, en fazla 3–4 kez nemli bezle sildim, bunun dışında ekstra bir müdahalede bulunmadım. Buna rağmen klavyenin a tuşu kendiliğinden kırıldı, e ve r tuşlarında da soyulma ve çizilmeler oluştu. Diğer tuşları aynı şekilde kullanmama rağmen herhangi bir sorun yaşamadım. Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün klavyesine ait bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Cihazı 15.10.2026 tarihinde garanti kapsamında klavye değişimi ve genel bakım talebiyle servise gönderdim. İnternette aynı modelle ilgili benzer şikayetler görmeme rağmen, servis benden 3.325 TL onarım ücreti aldı. Kargolama sürecinde paketimin şehir şehir dolaştırıldığını, bu nedenle teslimat süresinin gereksiz yere uzadığını UPS kayıtlarından görüyorum. Ayrıca kutu bana ulaştığında köşelerinde belirgin deformeler ve hasar vardı. Gelen belgeler arasında “fatura göndermediniz” ibaresi yer almasına karşın, fatura ürün kutusunun içindeydi.

Tarafımdan tahsil edilen 3.325 TL’nin iadesini ve kargo sürecindeki gereksiz dolaşma ile kutudaki deformelerle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.