Garanti Kapsamındaki Asus Monitörüm Serviste Kırıldı Sorumluluk Bana Yüklendi

18 Mart 2024 tarihinde satın aldığım Asus tuf Gaming VG249Q model monitörümde, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, tamamen ürünün kendisinden kaynaklanan bir arıza meydana geldi. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında onarım talebiyle, kargo sırasında hasar almaması için sağlam ve özenli bir şekilde paketleyerek Kağıthane / İstanbul’daki Teknoser servisine gönderdim.

Ancak 5 Kasım Çarşamba günü tarafıma ürünün servise ulaştığında kırık olduğu ve bu durumun kullanıcı kaynaklı hasar olarak değerlendirildiği bilgisi iletildi. Böylece sorumluluk bana yüklenerek yaklaşık 4.900 TL tamir ücreti talep edildi. Ürün servise gönderilirken tamamen sağlam durumdaydı, bu nedenle bu değerlendirmeyi ve benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve tamir ücretini de onaylamadım.

Garanti kapsamında olması gereken monitörüm şu an kullanılamaz durumda ve mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü servise göndermeden önceki sağlam haline ve servisten kırık dönen haline ait fotoğrafları da şikayetime ekleyerek durumu açıkça belgeliyorum. Bu süreçte ayrıca hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Asus’tan, ürünümün garanti kapsamı dahilinde ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.