Fabrikasyon Hatalı Asus VivoBook'un İadesi Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

15.11.2025 tarihinde İstanbul Optimum AVM Media Markt mağazasından Asus VivoBook s16 model bir notebook satın aldım. Ürünün kurulumunu mağazada kendileri yapmasına rağmen, ürünü eve getirip kullanmak isterken touchpad’in sol tarafının çökük ve bariz şekilde hatalı olduğunu fark ettik. Yani mağazada kurulum sırasında bu fiziksel kusur görülmeden hatalı ürün tarafıma satılmış.

Ertesi gün hiç vakit kaybetmeden ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm. Ancak mağaza çalışanları herhangi bir çözüm üretmek ya da ürünün arkasında durmak yerine beni Ümraniye servise yönlendirdi. Ümraniye servise gittiğimde ise buranın artık kapandığını, yanlış bilgilendirildiğimi ve KVK Kartal teknik servise gitmem gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine bugün ürünü KVK Kartal teknik servise teslim ettim, servis form numaram 2502567454’tür.

Bu ürün daha ilk günden, kutusundan çıkar çıkmaz fabrikasyon hatalı çıktığı için kesinlikle tamir, onarım veya değişim istemiyorum, ürünü iade etmek istiyorum. Notebook’u çocuğumun acil ödevi için aldık, ancak teknik servis sürecinde en az 15 gün beklememiz gerektiği söylendi. Bu süre içinde ödev teslim süresi de geçmiş olacak ve bu durum hem eğitim anlamında hem de günlük kullanım açısından bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ürünü 34.000 TL bedelle, Ziraat Bankası kredi kartıma taksitli olarak satın aldım. Hatalı ürünün satılması, ardından yanlış servise yönlendirilmem ve süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle Asus'un ivedi şekilde devreye girmesini, bu fabrikasyon hatalı notebook’un koşulsuz iadesini sağlamasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin açıklanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.