Asus XG249CM Monitörde Sürekli Coil Whine Ve Servis Çözümü Beklentisi

Asus XG249cm model monitörümde, 240Hz yenileme hızında kullanım sırasında belirgin şekilde cızırdama / ötme (coil Whine) sesi oluşmaktadır. Bu ses özellikle yüksek yenileme hızında ve sessiz ortamlarda rahatsız edici seviyeye ulaşmakta ve ürünün yüksek yenileme hızında konforlu ve sağlıklı şekilde kullanılmasını engellemektedir. Sorun, ürünü satın aldıktan kısa bir süre sonra başlamış olup birkaç aydır kesintisiz şekilde devam etmektedir.

Monitörü, Asus tarafından yönlendirilen Teknoser yetkili servisine garanti kapsamında birden fazla kez gönderdim. İlk servis sürecinde panel üzerinde oluşan beyaz çizgiler nedeniyle panel değişimi yapılmıştır. Son servis işleminde ise ürün test edilerek “cihazda arıza bulunmadığı, gelen sesin coil Whine olduğu ve teknik toleranslar kapsamında normal kabul edildiği” belirtilmiş ve tarafıma iade edilmiştir. Ancak bu değerlendirmeye rağmen coil Whine sorunu aynen devam etmektedir. İlgili son servis işlemi Asus servis numarası e25120026365-0013 ile kayıt altına alınmıştır.

Ürünü 2023 yılı içerisinde İncehesap üzerinden satın aldım. Fatura ve tüm servis kayıtlarım mevcuttur. Ürünün defalarca servise gönderilmesine rağmen sorunun kalıcı olarak giderilememesi nedeniyle, söz konusu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Öncelikli beklentim birebir değişim, bunun mümkün olmaması halinde ise bir üst model ile değişim yapılmasıdır. Tekrarlayan arıza ve sonuç alınamayan servis süreçleri nedeniyle ürünü tekrar servise göndermek istemiyorum.

Yaşadığım coil Whine sorununun dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini ve talep ettiğim doğrultuda kalıcı ve tüketici lehine bir çözüm üretilmesini rica ederim.