Asus Notebook Arızası Sonrası Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

İntros Bilişim Danışmanlık ve Dış Ticaret A.Ş.'den 07.07.2023 tarihinde Asus marka notebook aldım. Yaklaşık bir yıl sonra cihaz arızalandı ve yetkili serviste anakart değişimi yapıldı. Tamirden 10 ay sonra tekrar arıza meydana geldi ve cihaz yeniden garantiye alındı. İlk etapta, garanti kapsamında aynı arıza ikinci kez tekrar ederse iade ve ürün değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak yapılan inceleme sonucunda tekrar anakartın değişmesi gerektiği ve benden 15.500 TL talep edildi. Müşteri hizmetlerinde konuştuğum temsilci, elektronik cihaz alıyorsunuz, 3 ayda da bozulur, 6 ayda da bozulur dedi. Ses kayıtları da mevcuttur. Böyle insanlar nasıl oluyor da Asus gibi bir markayı temsil ediyor? Ben notebook satın alırken özellikle Asus markasını tercih ettim ki herhangi bir sıkıntıda muhataplarımız işinin uzmanları olsun ve sorunlarımızı halletsin, ama bu benim için hayal kırıklığı oldu. Karşımda muhatap bulamadığım ve sorunu çözmeye yönelik adım atılmadığından, 03/11/2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım. Asus markasıyla yaşadığım bu süreçte çözüm bulamadım.