Asus Gaming Notebook'ta İlk Günden Sorunlar Ve Yanıltıcı Garanti Süresi

Trendyol üzerinden, Teknorya isimli mağazadan, Asus Tuf Gaming F15 FX507ZC4-HN158 bir gaming notebook aldım. Sipariş tarihi: 8 Şubat 2025, fatura tarihi: 10 Şubat 2025, teslim tarihi: 11 Şubat 2025, kullanmaya başlama tarihim: 13 Şubat 2025, garanti başlama tarihi: 28 Kasım 2024, garanti bitiş tarihi: 28 Kasım 2026.

Ürünü teslim alır almaz kurmaya başladım ve açalı 1 saat olan ürün yazılımsal arıza verdi.

12 Şubat 2025 tarihinde yani ertesi gün, iş yerimden izin alıp, 1 günlük olmayan cihazı kalkıp Kartal'da bulunan Asus Yetkili Servisi'ne (KVK Yetkili Servis) götürdüm ve sonucun ertesi gün çıkacağı söylendi.

13 Şubat 2025 tarihinde iş yerimden tekrar izin alıp ürünü teslim almaya gittiğimde, danışmadaki beyefendi bana ürüne yazılım attıklarını ve testlerden geçtiğini söyleyip teslim ettiler ve problemler çözülmüştü.

13 Şubat 2025 tarihinde ürünü teslim aldıktan sonra eve geçtim ve cihazın Asus uygulamalarını kurarken cihazımın başkası tarafından kayıt edildiğini gördüm ve Asus Müşteri Temsilcisi'ne bağlandım. Müşteri temsilcisi bana: Ürünü ilk siz internete bağlamışsınız, problem yok dedi ve başkasının üstüne kayıt edilme sorunu için bana ulaşacaklarını söylediler ama bana dönüş olmadı.

18 Şubat 2025 tarihinde ise My'Asus Uygulaması'nı indirip cihazı kayıt olacak mı diye bakmak istedim ve ürünü kayıt ettim. Kayıt ettikten sonra, garantisinin 28 Kasım 2026 tarihinde bittiğini yazan ibareyi gördüm ve şok oldum çünkü bu ürünlerin garantisi 2 yıl. Demek oluyor ki 28 Kasım 2024 tarihinde açılmış kullanılmış. Hatta Windows işletim sistemini kurarken bana 'Önceki verilerin silinmesini onaylıyor musunuz?' gibi bir ibare gelmişti, kabul etmiştim (ibareyi tam hatırlamıyorum).

11 Şubat'ta teslim almama rağmen kullanma tarihim 13 Şubat 2025 ama cihazı sorguladığım zaman 28 Kasım 2024 tarihinde garantisi başlamış. İlk günden yazılımsal arıza dahi olsa sorun yaşadım ve hem iş yerimdeki 2 günlük ücretimden hem yol masrafından zararım var.

Ürünün garantisi neredeyse 3 ay önce başlamış. Geri dönüş ve müşteriye destek yok. Gerçekten 1 hafta olmadı ama üründen soğudum. Asus'un bana yardımcı olup ürünü iade almasını istiyorum yoksa hukuk sürecine gireceğim. Garanti süresini düzeltip bana sorunu hallettiğinizi söylemeyin. Kullanılmış ve ilk günden arıza çıkartıp üstüne cebime zarar veren bu ürünü istemiyorum. Sıfır alınan ürünlerde arıza varsa 6 ay içerisinde değişim veya iade hakkı tüketiciye tanınmıştır. Ürününüzün iadesini almak için benimle iletişime geçmenizi bekliyorum.