Asus Expertbook Laptopun Arızası Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Mart 2025’te satın aldığım Asus Expertbook P1403CVA model laptopum, 5 ay sonra hiçbir sebep yokken ekranı açılmadığı için arızalandı. Ürünün seri numarası scnxcv111006519. Garanti kapsamında olan cihazımı, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle aynı gün kargoya verip İstanbul Kağıthane’deki Teknoser teknik servisine gönderdim. Ürün servise ulaştıktan sonra ana kart arızası teşhisi kondu ve yurt dışından parça beklendiği için tamir süresi yasal süreyi aştı.

Süre aşımı nedeniyle ücret iadesi talep ettim. Talebim açıldıktan sonra bana önce tamir sürecinin uzatılması ve 3 ay ek garanti teklif edildi; bunu kabul etmedim. Ardından tekrar bekletildim ve nihayet para iadesi onayı verildiği, 17 Ekim’de ilgili belgenin elime ulaşacağı söylendi. Ancak belge gelmedi. 20 Ekim’de tekrar aradığımda bu kez 22 Ekim’de kargoya verileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Tüm bu süreçte 20’den fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Talebinizle ben ilgileneceğim, sizi arayacağım” denildi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben aramadığım sürece hiçbir bilgi alamadım. Tüm temsilciler neredeyse ezberlenmiş cümlelerle geçiştirdi.

Bilgisayarım 50 günü aşkın süredir arızalı ve çözüm bekliyorum. Garanti kapsamında olan ürünüm için ücret iadesi ve bu süreçte mağduriyetimin karşılanması adına faiz ödemesi talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve sürecin uzaması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.