Asus Bilgisayar Serviste Kaybolan SSD Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet!

20 Ekim tarihinde İstanbul’daki Asus Infocom servisine, garanti kapsamında olan sıfır Asus notebook'umuzu SSD yükseltmesi için teslim ettik. Servis, bilgisayarın içinde bulunan mevcut SSD’yi bize teslim etmedi ve taşınma sürecinde SSD’nin kaybolduğunu belirtti. Konuyla ilgili Asus müşteri hizmetlerine 3-4 kez ulaşmamıza rağmen, her seferinde “konu inceleniyor, size dönüş yapılacak” denilip herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerinin geri dönüşleri çok yavaş ve yardımcı olmaktan uzak.

Servis de hatanın kendilerinde olduğunu kabul etti. Kaybolan SSD’nin yerine yeni bir SSD talep ediyoruz. Ayrıca, yeni takılan SSD ile bilgisayarda RAM hatası oluştu ve bilgisayarı iade etmek istedik fakat eski SSD elimizde olmadığı için iade işlemini yapamadık, iade süresi de bu süreçte geçti. Hem maddi hem de zaman açısından mağduriyet yaşadık. Sorunumuzun bir an önce çözülmesini ve kaybolan SSD’nin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz.

Ek olarak satın aldığımız 2 TB SSD'nin takılı olduğu bilgisayar KVK servisinde, oraya tamir için başvurduk. İade süremiz dolduğu için eski SSD gelmediğinden ötürü onu takamadık bilgisayara ve aldığımız yere iade edemedik. Bu da 2. Mağduriyetimiz, sıfır bilgisayarı tamire vermek zorunda kaldık.

Çözüm talepleri
1- Kayıp 1 TB SSD'yi bulun veya yenisini gönderin.
2- KVK Servisteki 2 TB SSD'nin içinde olduğu bilgisayar tamir edilsin veya bozuksa yenisini Asus sağlasın.