Asus Bilgisayar Garanti Dışı Bırakılan Cihazım İçin Yetkisiz Müdahale İddiasına Anlam Veremiyorum

9 ay önce Media Markt'tan aldığım Asus marka Zenbook model laptopun önce klavye ve 2. Ekranı çalışmamaya başladı. Cihazı Ankara KVK yetkili servisine götürdüm. Bana 2. Ekranın değişmesi gerektiğini ve bunun garanti kapsamında olacağını söylediler. Tamir için de 3-20 iş günü süre verdiler. Bayram öncesi olması sebebiyle o gün cihazı teslim etmedim. Birkaç gün içinde cihaz hiç açılmamaya başladı. Bayram sonrasında Ankara KVK servisine cihazı teslim ettim. 5 gün sonra İstanbul Asus Genel müdürlüğünden m** Bey beni aradı (Israrla sorduğum halde tam ismini ve iletişim bilgilerini vermekten kaçındı). Bana cihaza yetkisiz müdahale yapıldığını, bu sebeple garanti kapsamı dışında değerlendirildiğini ve 47.450 TL ücret karşılığında onarım yapılabileceğini söyledi.

Ancak ben cihazın ilk ve tek kullanıcısıyım ve ne kendim cihazı açmaya çalıştım, ne de başka bir servise teslim ettim. Bu duruma nasıl karar verdiklerini, ellerinde kanıt olup olmadığını sordum. Bana cihazın vidalarının daha önceden açılıp açılmadığının anlaşılamayacağını, içeride kırılan parçanın ancak müdahale sonucu kırılabileceğinden böyle bir karar verildiğini söyledi. Kırıldığı söylenen parça cihazın muhafazası içinde yer alıyor. Cihaz vidalarından açılmadan kasıtlı bir müdahale nasıl yapılabiliyor. Anlayabilmiş değilim. Bu konuda Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım.