to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Şarj İşleminde İki Farklı Ücret Kesilmesi Ve İade Sorunu
31.08.2025 tarihinde İstanbul Mall Of İstanbul AVM otoparkındaki Astor DC Hızlı Şarj İstasyonu'nda aracımı şarj ederken, 34MTM608 plakalı aracımla aynı anda iki farklı tutarda ücret kesildi. Toplamda 654,63 TL ve 760,57 TL olmak üzere iki defa ödeme alındı. Ödemeleri kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Konu ile ilgili olarak Astor müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sorunun müşteri hatası olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve yalnızca bu markada böyle bir sorun yaşadım.
Firma, kendi yazılımsal veya güvenlik kaynaklı hatasını müşteri hatası olarak gösterip benden aldığı fazla ücretin iadesini yapmamaktadır. Büyük bir firma olmalarına rağmen mağduriyetimi gidermemekte ve fazla çekilen tutarı tarafıma iade etmemektedir.
Fazla çekilen tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Sayın Kullanıcı, Talebinize istinaden uzman ekibimizin kontrollerini gerçekleştirdiğini belirtmek isteriz. Tarafınız ile 18.09.2025 tarihinde mail olarak sizlere durumu açıklayabilmek adına ilgili beyanlar paylaşılmıştır. Kullanıcılarımızın mağdur olmaması ve her yeni deneyimlerinde kendilerine destek olabilmek adına Astor Şarj ailesi olarak operasyonlarımızı sürdürmekteyiz. İlgili talebiniz kullanıcı esaslı aksiyon alanına girmektedir. Firma olarak her kullanıcımızın taleplerini büyük bir dikkat ile karşılamaktayız. Sizlere destek olabileceğimiz başka bir konu var ise yardımcı olmaktan dolayı mutluluk duyarız⚡
Asla öyle bir şey yok. İlgili durum Astor şarjın zayıf güvenliği deneyimsizliğinden kaynaklanıyor. Hakkımın peşinden koşacağımı bilin. Benim hakkımı koruyamadığınız ve benden iki defa ücret kesip paramı haksız bir şekilde aldığınız gibi bir de suçu bize atıyorsunuz. Kullanıcı kaynaklı deyip işin içinden çıkmak kolay. Eğer buradan bir sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi bilin. Astor şarj güvenilmez. Eğer sorunuma uygun çözüm bulunmazsa Astor şarj ile bir daha şarj etmem ve asla tavsiye de etmem.
