to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Hofmann Matkap Yerine Assur Gönderildi Tam İade İstiyorum
31.12.2025 tarihinde Aras Kargo ile bana teslim edilen matkap siparişimde ciddi bir yanlışlık yaşadım. İnternetten Hofmann marka darbeli matkap siparişi verdim, özellikle Alman malı Hofmann marka olduğu için tercih etmiştim. Ancak paket elime geçtiğinde içinden Assur marka matkap çıktı.
Gönderici olarak Ser. Grup Esenler Başakşehir bilgisi yer alıyor. Benim siparişim Hofmann marka olmasına rağmen bambaşka bir marka ürün gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünü kullanmadım, açtığımda fark edip tekrar paketledim.
Bu yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek çözülmesini rica ederim.
29.12.2025 tarihinde sosyal medya üzerinden gördüğüm reklam ile Ser Grup Esenler Başakşehir isimli firmadan Alman malı Hofmann marka matkap siparişi verdim. Reklamda özellikle Hofmann marka olarak tanıtılıyordu. 31.12.2025 tarihinde akşam saat 18.00 civarında Aras Kargo ile paket elime ulaştı, ancak kutuyu açtığımda sipariş ettiğim Hofmann marka yerine Assur marka matkap gönderildiğini gördüm. Kutu üzerinde gönderici adresinde “Ser Grup Esenler Başakşehir” yazıyor, fakat firma ile iletişim kurabileceğim hiçbir telefon numarası, WhatsApp hattı, e‑posta adresi veya farklı bir iletişim bilgisi yer almıyor. Siparişim kargoya verildiğine dair de öncesinde herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım ve şu an firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Bu alışveriş için 1.599,90 TL ödeme yaptım ve bana gönderilen ürün, ne reklamdaki ürünle ne de sipariş ettiğim marka ile uyuşuyor. Sipariş verdiğim Hofmann marka ürünün gönderilmesini veya mümkünse ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Firmanın hiçbir iletişim bilgisine ulaşamadığım için iade veya değişim süreci başlatamıyorum, bu konuda da ayrıca destek istiyorum.
