to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ambalaj Ve Eksik Parçalar Sonrası İade İşlemi Ve Geri Ödeme Gecikmesi
22.07.2026 tarihinde Assurplus internet sitesi üzerinden “Assur 12v Çift Akülü Vidalama Çelik Mandren Bakır Sargılı Şarjlı Matkap” (Stok Kodu: asr092-02-01) satın aldım. Ürün elime ulaştığında şarjlı matkabın kutusu kırık durumdaydı. Ürün kutusu herhangi bir koruyucu ambalaj kullanılmadan sadece streç filme sarılarak gönderilmiş, bu nedenle içindeki bölmeli plastik çanta da çatlamıştı. Kutunun içindeki parçalar da dağınık haldeydi ve bazı parçalar eksikti.
28.07.2026 tarihinde iade talebim onaylandı ve ürünü Aras Kargo ile firmaya geri gönderdim. Aras Kargo sisteminde ürünün firmaya teslim edildiği net şekilde görünmektedir. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun kendilerine ulaştığının sistemlerinde görünmediğini söylediler. Bunun üzerine ürünü kargoya teslim ederken çektiğim fotoğrafı ve Aras Kargo’nun “teslim edildi” ekran görüntüsünü WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim.
Bugün 28.08.2026 tarihi itibarıyla, iade talebimin onaylanmasının üzerinden tam 1 ay geçmiş olmasına rağmen ne ücret iadem gerçekleştirildi ne de WhatsApp üzerinden tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Ürünün firmaya teslim edildiği kargo kayıtlarıyla açıkça belli olmasına rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamasından ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamasından şikayetçiyim. Ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşanan ihmal hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Osman Bey, tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Gönderi takip numaranızı ve gönderdiğiniz tarih aralığını tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Mümkün olan en kısa sürede ücret iadeniz sağlanacaktır.
31 Ağustos tarihinde vermiş olduğunuz cevaba istinaden tarafınızla tekrar iletişime geçilmiş, talep ettiğiniz bilgi ve belgeler iletilmiştir. Nitekim 9 Eylül 2026 tarihinde WhatsApp destek hattınız üzerinden "İade dekontunuz gün içerisinde iletilecektir." şeklinde tarafıma kesin bir bilgi verilmiştir. Ancak bugün 23 Eylül 2026 olmasına rağmen aradan geçen 2 haftayı aşkın sürede ne herhangi bir iade dekontu tarafıma iletilmiş ne de ücret iadem gerçekleştirilmiştir. Hem iade ettiğim ürün tarafınızda bulunmakta hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmeyerek mağduriyetim devam ettirilmektedir. Söz verilen iade işleminin ve ücret aktarımının derhal gerçekleştirilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
