Kırık Ambalaj Ve Eksik Parçalar Sonrası İade İşlemi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

22.07.2026 tarihinde Assurplus internet sitesi üzerinden “Assur 12v Çift Akülü Vidalama Çelik Mandren Bakır Sargılı Şarjlı Matkap” (Stok Kodu: asr092-02-01) satın aldım. Ürün elime ulaştığında şarjlı matkabın kutusu kırık durumdaydı. Ürün kutusu herhangi bir koruyucu ambalaj kullanılmadan sadece streç filme sarılarak gönderilmiş, bu nedenle içindeki bölmeli plastik çanta da çatlamıştı. Kutunun içindeki parçalar da dağınık haldeydi ve bazı parçalar eksikti.

28.07.2026 tarihinde iade talebim onaylandı ve ürünü Aras Kargo ile firmaya geri gönderdim. Aras Kargo sisteminde ürünün firmaya teslim edildiği net şekilde görünmektedir. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun kendilerine ulaştığının sistemlerinde görünmediğini söylediler. Bunun üzerine ürünü kargoya teslim ederken çektiğim fotoğrafı ve Aras Kargo’nun “teslim edildi” ekran görüntüsünü WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim.

Bugün 28.08.2026 tarihi itibarıyla, iade talebimin onaylanmasının üzerinden tam 1 ay geçmiş olmasına rağmen ne ücret iadem gerçekleştirildi ne de WhatsApp üzerinden tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Ürünün firmaya teslim edildiği kargo kayıtlarıyla açıkça belli olmasına rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamasından ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamasından şikayetçiyim. Ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşanan ihmal hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.