Stokta Görünen Ürün Gönderilmedi Ve Sipariş Takibi Yok

Assurplus.com.tr üzerinden 16 Mart 2026 tarihinde iki adet ürün siparişi verdim. Toplam bedel 3.249,80 TL “siparişlerim” uzun süre boyunca sadece “siparişiniz alındı” ibaresi göründü, herhangi bir kargo takibi, hareket ya da güncelleme yapılmadı.

27 Mart'ta 0850 303 0047 tel. Nu. Dan arayıp müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana, siparişimin kendilerine iade göründüğünü söylediler. Herhangi bir kargo numarası almadığımı, SMS veya mail ile bilgilendirilmediğimi, sitede de sipariş durumu kısmında hiçbir güncelleme olmadığını belirttim. Buna rağmen tekrar gönderim sağlayabileceklerini söylediler. Ben de ürünlerin tekrar gönderilmesini kabul ettim.

Aradan en az hafta geçmesine rağmen ne bir kargo mesajı aldım ne de sitedeki durum “sipariş alındı” olarak görünüyordu. 8 Nisan 2026 tarihinde tekrar 0850’li numarayı aradığımda bu kez ellerinde stok olmadığı, bu yüzden siparişin aslında kendilerinden hiç çıkmadığı, istersem para iadesi yapabilecekleri söylendi. Stokların mayıs ayında güncelleneceği, güncellemeden sonra da ilk gönderim iade gözüktüğü için tekrar gönderimde sorun çıkabileceği ifade edildi.

Ben bu görüşmede para iadesini kabul ettiğimi belirttim. Ardından tekrar Assurplus.com.tr’ye girdiğimde budama makasının listelenmediğini, ancak şarjlı matkabın stokta mevcut olarak listelendiğini fark ettim. Şarjlı matkap için stok varken, bu ürünü neden göndermediklerine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ürünün fiyatının sipariş verdiğim dönemde yaklaşık 1.400 TL, şu an ise 1.600 TL olması, siparişim iptal edilirken bu fiyat artışının dikkate alındığını, firma lehine hareket edildiğini düşündürüyor. Bu durum, firmanın fiyat artışından fayda sağlamak adına müşteriyi mağdur ettiğine dair ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Sipariş numaram 115CF4531Q’dur.

Ödediğim 3.249,80 TL tutarının gecikmeksizin, eksiksiz bir şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte sipariş durumunun güncellenmemesi, stok var denilen ürünün gönderilmemesi ve çelişkili bilgi verilmesi konusunda da tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra firmanın güvenilir olmadığını düşündüğümü ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu sürecin detaylı biçimde incelenmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.