Assur Mobil Müşteri Hizmetinde Bir Buçuk Saat Bekleme Ve Ulaşım Zorluğu

Assur mobil hattı kullanıyorum ve 27 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık bir buçuk saat uğraşmama rağmen doğru düzgün kimseye ulaşamadım. Toplamda 4 kez aradım; ilkinde operatöre bağlanmak istedim, sonraki iki aramamda servise yönlendirildim, en sonunda ise satın alma birimini arayınca ancak birine bağlanabildim. Satın alma kısmına gelince hemen ilgileniyorlar ama iş sorun çözmeye gelince ortada kimse yok.

“38 yıldır aynı kalite” söylemleriyle reklam yapan bir firmanın, 2026 yılında hâlâ bu kadar yetersiz bir müşteri temsilcisi kadrosuna sahip olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bir buçuk saat telefonda bekleyen bir müşteriye bu kadar zor ulaşılan bir destek hattı, bence insan haklarına da, müşteri memnuniyetine de yakışmıyor.

Assur’un özellikle müşteri hizmetleri tarafında daha fazla personel istihdam ederek çağrılara zamanında cevap verebilen, gerçekten ulaşılabilir bir sistem kurmasını ve müşteriyle insan gibi ilgilenecek, haklara saygılı danışmanlar görevlendirmesini talep ediyorum.