Assur Çim Biçme Makinesinde Duman Ve Erime Sorunu, Servis İletişimi Yok

21.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Assur marka çim biçme makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 3–5 kez kullandıktan sonra makineden duman ve yanık kokusu gelmeye başladı. Ardından aparat takılan kısımdaki yuva ve motor kısmı plastiği ermişti. Geçen hafta Pazartesi WhatsApp üzerinden teknik servise fotoğrafları gönderdik, fatura istedik, faturayı gönderdik, dönüş yapmadılar. Tekrar aradık; bugün aparatı çok sıkmışsınızdır dedi, halbuki ürünü fazla sıkamıyoruz. Görevli sonra da servis yine de sizi arayacak dedi. Akşam oldu, hâlen aramadılar ve tekrar aradık; hatta bekliyoruz, kaç dakika sürecek bilmiyorum. Ürünün plastik aksamı bir kere ısıya duyarlı değil; bu kadar yeni bir makine eriyip heba oluyor ve ilgi alaka sıfır. Anlamıyorum, bu insanlar marka olabilmek için bunca emek harcarken böyle durumları görmezden gelmeleri inanılmaz. Güvenilir marka olmak, ürünlerin arkasında durmak, son kullanıcıya saygı göstermek çok önemli. Sorun varsa çözümde olmalı; böyle bıktırılıp kenara atılmamalıyız. (Müşteri hizmetlerinde durum 33 dakika oldu ve hâlen 2. sıraya yeni geldik.) Kurumsal numara var ama kalite yok.