Assur Blower’ın Eksik Parçalı Gönderimi Ve İade İşlemlerindeki Sorunlar

Yaklaşık 1,5 ay önce Assur marka bir blower’ı internet sitesi üzerinden yaklaşık 1500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bana eksik parçalarla ve düzensiz bir paketleme ile gönderildi. Bunun üzerine ürünü geri gönderip değişim talep ettiğimi defalarca belirttim.

Firma ile telefon ve WhatsApp üzerinden en az 10’ar kez iletişim kurmaya çalıştıktan sonra sonunda bir kod gönderildi ve ürünü geri gönderdim. Özellikle değişim istediğimi söylememe rağmen, ürünün yenisi gönderilmedi. Tekrar birçok kez aradıktan sonra bu kez iade oluşturulduğunu ve ödemenin yapılacağını söylediler ancak uzun süre beklememe rağmen ne ödeme yapıldı ne de düzgün bir açıklama yapıldı.

Yine defalarca aramamın ardından bu kez benden iade faturası istediler. “Eğer iade faturası göndermediysem ürünü bana geri gönderin” dediğimde, böyle bir uygulamalarının olmadığını söylediler. Ürün de kendilerinde, para da kendilerinde olduğu halde “bir şey yapamayız” denildi. Sonrasında iade faturası kestim ve gönderdim, ancak tüm bunlara rağmen hâlâ para iadem yapılmadı.

Hem ürünü hem de paramı bu şekilde mağdur edecek bir süreçle karşı karşıya kaldım. Ödenen tutarın, kestiğim iade faturası üzerinden hiçbir ek şart koşulmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.