Arızalı Ürünün Uzayan İade Süreci Ve Tamir Teklifi

16 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Assur Pro” mağazasından Assur asr 1231 model dal budama makası ve testeresi satın aldım, ürün bana 3.339 TL ödeyerek ulaştı. Ürünü teslim aldığımda kontrol ettiğimde arızalı olduğunu fark ettim ve hiç kullanmadan iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

İade süreci uzayınca Trendyol’u aradığımda, ürünün Trendyol tarafından incelendiğini ve bu sürecin 4 ile 24 iş günü süreceğini söylediler. Yaklaşık bir aylık inceleme sürecinin ardından iade talebim 29.12.2025 tarihinde reddedildi ve ürün 02.01.2026 tarihinde tarafıma “tamir edildi” denilerek geri gönderildi. Benim ürünün tamir edilmesi yönünde hiçbir talebim olmadı. Ürün elime ulaştığında tekrar kontrol ettiğimde herhangi bir tamir işlemi yapılmadığını, ürünün arızalı ve aynı şekilde bana geri gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine Trendyol canlı destek üzerinden yeniden iade talebi oluşturarak ürünü tekrar gönderdim. Şu an sistemde iade süreci hâlâ “incelemede” olarak görünüyor. İade sürecinin yine çok uzaması üzerine Trendyol’u tekrar aradığımda, ürünün inceleme sürecinde olduğunu ve bu sürecin 4 ile 24 iş günü süreceğini söylemekle yetindiler. Daha önce de aynı süreci yaşadığımı, ürünün kusurlu olduğunu, tamir istemediğimi ve yalnızca iade talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, herhangi bir şey yapamayacaklarını söyleyerek beklememi istediler.

Üç aydır hem arızalı bir ürünle uğraşıyorum hem de 3.339 TL’lik param Trendyol’un hesabında bekletiliyor ve bu nedenle mağdur ediliyorum. Kusurlu gelen ürünümün tamir bahanesiyle tekrar tekrar tarafıma gönderilmesi yerine, iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Trendyol ve Assur Pro mağazasının bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini istiyorum.