Yanıltıcı Balkon Tanıtımı Ve Resepsiyonun Duyarsız Tutumu

Assos Barbarossa Otel’de 28–30 Temmuz tarihleri arasında balkonlu aile odası olarak rezervasyon yaptırdım. Ancak bize verilen oda giriş katta ve “balkon” diye gösterilen alan sadece yaklaşık 10 cm yüksekliğinde bir beton yükseltiden ibaretti, kesinlikle beklediğimiz gibi kullanışlı bir balkon değildi.

Odanın içi de konfora uygun değildi. Yatak odasının kapısı her açılıp kapandığında aşırı derecede gıcırdıyordu, ayrıca yatakta yattığımızda rahatsız edici şekilde değişik sesler geliyordu. Bu otele ikinci gelişimdi ve yaklaşık 40 bin tl ödeyerek konakladım, buna rağmen oda konforu ve oda özellikleri konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

En olumsuz taraf ise, çıkış işlemlerim sırasında resepsiyondaki görevli bayanlara tüm bu şikayetlerimi açıkça söylememe rağmen tek bir açıklama ya da küçük bir özür dahi duymamamdı. İletişim ve misafir memnuniyeti açısından bu tutumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle tesise bir daha gitmeyi düşünmüyor, yakın çevreme de tavsiye etmiyorum. Otelin oda tanımlarını gerçek duruma uygun şekilde güncellemesini ve personelin misafir şikayetlerine karşı daha duyarlı ve çözüm odaklı olması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.