Söz Verilen İade Yapılmadı Ve İletişim Sağlanamadı

Asr-ı Ala Bodrum Otel’e babamlar için 10 Ağustos giriş, 13 Ağustos çıkış olacak şekilde iki kişilik, üç gecelik konaklama ayarladık ve yaklaşık 49.000 TL tutarındaki ödemeyi telefonla rezervasyon esnasında peşin olarak gerçekleştirdim. Babamların sağlık problemleri sebebiyle planlanan üç gece yerine yalnızca iki gece kalabildiler ve 12 Ağustos’ta otelden ayrılmak zorunda kaldılar.

Durumu otel yönetimine bildirdiğimizde, herhangi bir sorun olmayacağını, üç gece için peşin ödediğimiz tutardan bir gecelik ücretin tarafımıza iade edileceğini ifade ettiler ve bu amaçla IBAN bilgilerimizin yer aldığı bir evrak dolduruldu. Ancak 12 Ağustos’ta bu söz verilmesine rağmen o günden bugüne kadar ne herhangi bir iade yapıldı ne de konuyla ilgili tek bir geri dönüş aldık.

Telefonla aradığımızda da otel tarafına ulaşamıyor, telefonlarımıza cevap alamıyoruz. Sağlık sebebiyle erken çıkış yapmamıza rağmen, bize söz verilen bir gecelik konaklama ücretinin iade edilmemesi ve iletişime geçilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Söz verilen iadenin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.