to read complaints and reviews, or file yours.Aspendos Takı Satış Sırasında Yakut Diye Yanılttı
2 Haziran 2025 tarihinde İstanbul Şişli Teşvikiye Caddesi no:** adresinde bulunan Aspendos takı mağazasından bir mücevher satın aldım. Bu alışveriş için 2.833,88 euro tutarında nakit ödeme yaptım ve 124.880 TL bedelli fatura aldım. Satış sırasında taşın doğal yakut olduğu açıkça ifade edildi.
Daha sonra ürünü kontrol ettirdiğimde taşın doğal değil, sentetik olduğu tarafıma bildirildi. Bunun üzerine ürünü iade ederek ödediğim toplam bedelin eksiksiz tarafıma geri ödenmesini talep ettim. Mağaza ise tam para iadesini kabul etmeyip, son aşamada yalnızca 40.000 TL iade teklifinde bulundu. Bu teklif, ödediğim bedelin çok altında olduğu için bu miktarı sözlü olarak reddettim.
İlk aldığım ürün sonrasında mağaza bu ürünü kalitesiz bir yüzük ve bileklikle değiştirdi. Şu anda hem yüzük hem de bileklik benim elimdedir; ürünleri iade etmek istememe rağmen paramın iadesi ö** f** y** tarafından reddedildi. Ürünlerin hem sentetik taşlı olması hem de bilekliğin kırılması ve yüzüğün taşlarının yerinden çıkması nedeniyle hem ürün kalitesi hem de satış sırasında verilen bilgi açısından ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Süreci çözmek için mağazaya gittiğimde ise sorunumu anlatmama ve çözüm aramama rağmen, mağazada bana karşı sergilenen tavır ve muamelenin son derece kırıcı ve rahatsız edici olduğunu belirtmek isterim. Sonunda mağazadan ayrılmam istendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Faturayı, WhatsApp yazışmalarını ve diğer belgeleri sakladım ve tüm bu belgeleri İstanbul Cumhuriyet başsavcılığı’na sundum. 2026/**35 numaralı resmi soruşturma halen devam etmektedir. Burada yalnızca yaşadığım tüketici deneyimini aktarıyor, hukuki değerlendirmenin yetkili makamlar tarafından yapılmasını bekliyorum.
Talebim, elimde bulunan yüzük ve bilekliğin mağaza tarafından geri alınması ve 2.833,88 euro karşılığı 124.880 TL olarak ödediğim bedelin tamamının eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir.
Sayın Tania, Yaşadığınız süreçten memnun kalmadığınızı ve elinizdeki ürünleri iade ederek ödediğiniz bedelin tamamını geri almak istediğinizi anlıyoruz. Sürecin sizde yarattığı hayal kırıklığından üzüntü duyuyor, olayların sırasını ve sunabileceğimiz çözümü paylaşmak istiyoruz. 2 Haziran 2025’te satın aldığınız yakut taşlı kolyeyle ilgili tereddütleriniz tarafımıza iletilmiştir. Taşın sentetik olduğuna ilişkin bir inceleme raporu tarafımıza sunulmamıştır. Bununla birlikte, memnuniyetinizin sağlanması amacıyla mağazamızın 30 günlük değişim süresi geçmiş olmasına rağmen, **5 Ağustos 2025’te kolye geri alınmış ve seçerek kabul ettiğiniz bileklik ile yüzük tarafınıza teslim edilmiştir.** Böylece ilk kolyeye ilişkin değişim işlemi tamamlanmıştır. Yaklaşık bir yıl sonra, 27 Ağustos 2026 tarihinde, değişim kapsamında teslim edilen bileklik ve yüzükte kırılma ve taş düşmesi olduğu bildirilerek ilk satış bedelinin tamamının iadesi talep edilmiştir. Görüşme sırasında yapılan ön incelemede, yüzükteki taş düşmesi ve montür deformasyonunun kullanıma bağlı olabileceği değerlendirilmiştir. Tam bedel iadesi talebi kabul edilmemiş; bununla birlikte **müşteri memnuniyeti amacıyla ücretsiz inceleme, bakım ve onarım teklif edilmiştir.** Değişim kapsamında teslim edilen ürünlerde sentetik taş kullanıldığı yönündeki iddia ise tarafımızca kabul edilmemektedir. **Bileklik ve yüzüğü mağazamıza teslim etmeniz halinde mevcut durumları birlikte kayıt altına alınacak, ücretsiz olarak incelenecek, bakım ve gerekli onarımları yapılacak ve sonuç tarafınıza bildirilecektir.** Ürünler bugüne kadar bu işlemler için mağazamıza teslim edilmemiş ve tarafımızca herhangi bir onarım gerçekleştirilmemiştir. Görüşmede konuşulan 40.000 TL, ilk satış bedeline yönelik kısmi iade teklifi değil, elinizdeki ürünlerin mağazamız tarafından satın alınmasına yönelik ticari alım fiyatıdır. 27 Ağustos 2026’daki görüşmenin sizde olumsuz bir izlenim bırakmasından üzüntü duyuyoruz. Bununla birlikte, size kötü davranıldığı veya mağazadan ayrılmanızın istendiği yönündeki anlatıma katılmıyoruz. Size nasıl yardımcı olunabileceği açıklanmış ve görüşme teşekkür edilerek sonlandırılmıştır. Görüşmeye ilişkin güvenlik kamera kayıtlarımız gerektiğinde yetkili mercilere sunulabilecektir. Aspendos Mücevherat, 1991 yılından bu yana ürün kalitesini ve müşteri memnuniyetini esas alarak faaliyet göstermektedir. Konuya ilişkin açıklama ve kayıtlarımız resmi süreçte yetkili mercilere sunulacaktır. Aspendos Mücevherat
Aspendos, ilk satın aldığım kolyedeki taşın Burma yakutu olduğunu belirtmektedir. Bu durumda, çok beğenerek satın aldığım ilk kolyemi geri almayı kabul ediyorum. Benim için sorun kolyenin kendisi değil, taşın doğal olmasıdır. Eğer Aspendos’un belirttiği gibi taş gerçekten doğal Burma yakutu ise, ilk satın aldığım kolyenin taşın doğal olduğunu ve beyan edilen Burma (Myanmar) menşeini doğrulayan belgeleriyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Teslim aldıktan sonra taşı bağımsız bir gemoloji laboratuvarında kontrol ettirme hakkımı saklı tutuyorum.
Sayın Tania, İlk satın aldığınız kolye, 5 Ağustos 2025 tarihinde talebiniz doğrultusunda geri alınmış ve seçerek kabul ettiğiniz bileklik ile yüzük tarafınıza teslim edilerek değişim işlemi tamamlanmıştır. İlk kolye mevcut stoklarımızda bulunmamaktadır. Bu nedenle tamamlanmış değişimin tersine çevrilerek aynı kolyenin yeniden teslim edilmesine ilişkin talebinizi karşılayamıyoruz. Elinizdeki bileklik ve yüzük için daha önce sunduğumuz ücretsiz inceleme, bakım ve gerekli onarım teklifimiz geçerlidir. Konuya ilişkin açıklama ve belgelerimiz resmi süreç kapsamında yetkili mercilere sunulacaktır. Aspendos Mücevherat
27.08.2026 tarihinde mağazada herhangi bir ürün satışı veya “geri alım” işlemi gerçekleşmemiştir. Ziyaretimin amacı, ürünlerin kalitesi ve taşların düşmesi nedeniyle şikayetimi bildirmek, sözleşmeden dönmek, bileklik ve yüzüğü iade ederek ödediğim bedelin geri verilmesini talep etmekti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketici satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme hakkına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür ve sözleşmeden dönme hakkının seçilmesi halinde ödenen bedelin tamamı tüketiciye derhal iade edilmelidir. Bu yasal hakkımı ve talebimi açıklayan Türkçe yazılı metni Ömer Faruk Yelgeç’e verdim. Kendisi metni okudu ancak imzalamayı reddetti ve bu yasanın kendisi/mağazası için geçerli olmadığını söyledi. Dolayısıyla 27.08.2026 tarihindeki görüşme, ürünlerin mağazaya satılması veya 40.000 TL karşılığında “geri alım” görüşmesi değil; ayıplı ürünler nedeniyle sözleşmeden dönme ve ödediğim bedelin iadesi talebimle ilgiliydi.
