Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Ve İade Sürecinde İletişim Sağlanmadı

Taşsandığı web sitesinden 21/04/2025 tarihinde, 244641 sipariş numarası ile 1280 lira değerinde Malakit 8mm doğaltaş dizi siparişi verdim. Aras Kargo 5602*******18 takip numarası ile tarafıma gönderim yaptılar. 23/04/2025 tarihinde kargoyu teslim aldım, fakat 8mm Malakit yerine 6mm Malakit gönderildiğini fark ettim. 23/04/2025 tarihinde gün içerisinde, müşteri hizmetleri tarafından sunulan 0555********11 numaralı WhatsApp hesabından kendilerine ulaştım. Üründe yanlışlık olduğunu belirttim, kontrol edeceklerini söylediler ve hata yapıldığını kabul ettiler, değişim yapacaklarını ilettiler. Aras Kargo iade kodu verdiler ve ertesi gün (24/04/2025 tarihinde) doğru ürünü kargolayacaklarını, doğru ürünü teslim aldığımda iade kodu ile kargo görevlisine ürünü iade etmemi istediler.
24/04/2025 tarihinde kendilerine ürünü kargoya verip vermediklerini sordum, ancak mesajımı okuyup cevap vermediler. Bir gün sonra, 25/04/2025 tarihinde de herhangi bir cevap alamadım ve kargo gönderimi yapılmadı. 25/04/2025 tarihinde Aras Kargo 5171*******49 takip numarası ile ürünü kendilerine geri gönderdim. Takip numarasından kontrol ettiğimde, 28/04/2025 tarihinde ürünü teslim aldıklarını gördüm. WhatsApp numaralarından kendilerine kargo ile ürünün geri teslim edildiği bilgisini verdim ve ücret iadesi talep ettim, fakat yine mesajıma bakmadılar ve cevap vermediler. Açıkçası, ürün değişimi yapacaklarını söyleyip verdikleri sözde durmadıkları için, yaşadığım bu alışverişten memnun kalmadım. Şahsen bir daha Taşsandığı'ndan alışveriş yapmam. Demek ki tüm ilgi ürünü satana kadarmış, ürünü sattıktan sonra arkasında durmuyorlar, mesajlara cevap vermiyorlar. Alışveriş yaptığım bankaya durumu bildirdim ve harcama itirazında bulundum.
(WhatsApp yazışmaları ve fatura görüntüsü ektedir.)