to read complaints and reviews, or file yours.Tesbihane'den Aldığım Yüzükte Çatlaklar Ve İade Sürecindeki Sorun
Tesbihane (Beka Kuyumculuk Tekstil Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.) firmasının internet sitesi üzerinden fildişi taşlı 925 ayar gümüş erkek yüzük satın aldım. Ürüne ilişkin faturam eaı2025000015063 numaralı olup 30.12.2025 tarih ve 14:41 saatlidir. Sipariş numaram ts2812234302, ürün için ödediğim toplam tutar ise 13.641,51 TL’dir.
Ürün, 03.01.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla, 170278141755 takip numarası ile tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün, fildişi taşında belirgin çatlaklar bulunduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, bu kusuru gösteren fotoğraf ve video kayıtları aldım ve aynı gün satıcı firmanın WhatsApp müşteri hattı üzerinden durumu bildirdim.
Satıcı firmanın yönlendirmesi üzerine, ilk mesai günü olan 05.01.2026 tarihinde ürünü 416381305038 takip numarası ile iade amacıyla kargoya verdim. İade kargosu 08.01.2026 tarihinde satıcı firmaya teslim edilmesine rağmen, firma inceleme sonucunda üründe kusur olmadığı ve fildişi üzerindeki çatlakların “doğal ve normal” olduğu yönünde bir geri dönüş yaptı. Oysa bu çatlaklar hem ürünün kullanımını hem de estetik görünümünü olumsuz etkilemektedir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince tüketiciye ayıpsız ürün teslim edilmesi esastır. Üründeki çatlaklar satıcı tarafından önceden açıkça belirtilmediği için ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen bedel iadesi talebim yerine getirilmemiş, iade süreci gereksiz şekilde uzatılmış ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.
Ayıplı olduğu kanaatinde olduğum bu ürün nedeniyle ödediğim 13.641,51 TL bedelin tarafıma iade edilmesini ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayet bildiriminiz için teşekkür ederiz. Fildişi: Bilindiği üzere filin savunma aracı olarak kullandığı kemiksi yapılı, uzun dişleridir. İlkçağdan bu yana süs eşyaları yapımında kullanılmıştır. Ürünlerimizde Yaşamını Doğal Şartlarla Tamamlayan Fillerin dişleri kullanılmaktadır. Her fildişi ürün, usta eller tarafından özenle işlenir ve bu sayede eşsiz bir sanat eseri haline gelir. Fabrikasyon ürünler değillerdir. Bu nedenle seri üretilmiş olan ürünlerdeki pürüzsüzlük aranmamalıdır. Tarafımıza gönderilen ürünün incelenmesi sonucunda üründe herhangi bir kusur, ayıp veya çatlak olmadığı sonucuna varılmıştır. Ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün firmamıza ulaştığı andan itibaren gerekli incelemelerin yapılması üzerine ve iade koşul ve şartlarının da sağlanması halinde on (10) gün içerisinde iade talebiniz onaylanır ve ürün bedeli takip eden ilk Perşembe günü iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamakta olup, firmamızın herhangi bir sorumluluğu yoktur. Taksitli kredi kartı ödemelerinin iadesinde tutarın tamamı kredi kartınızın bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansır). Bu işlem, taksit sayısı kadar ay devam eder. Saygılarımızla... Tesbihane.com Müşteri Hizmetleri
Ürün görsellerini paylaştım, ürün hakkında bu şekilde çatlaklar olduğuna dair satışı yapılırken bilgi verilmedi. Sonraki süreçte de bu şekilde ilerlemesi gerçekten üzücü. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreç başlatmıştım zaten. Firmanın bu cevabından sonra artık firmayı muhatap kabul etmiyorum ve haklarımı yasal olarak arayacağım. Tüm süreci şeffaf şekilde aktardım, diğer tüketiciler içinde yol gösterici olur, umarım
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep doğrultusunda, ilgili incelemeler tamamlanmış olup iade ödemeniz gerçekleştirilmiştir. İade tutarı, ödeme sırasında kullanmış olduğunuz yöntem esas alınarak hesabınıza aktarılmıştır. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma süresi 1–7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tesbihane.com Müşteri Hizmetleri
