Sürekli Ateşleme Arızası Ve Servis Ücretleri Nedeniyle Gaz Sobası Değiştirilmesi Talebi

Royal marka As Royal DT 11000 g krem hermetik duvar tipi doğalgaz sobasını yaklaşık 6 ay önce tesisatla birlikte taktırdık. Cihaz ilk olarak 09.10.2025 tarihinde çalıştırıldı ve Aralık ayında ateşleme arızası yaşadık, 29.04.2026 tarihinde ise yine aynı şekilde ikinci kez ateşleme arızası meydana geldi. Yani her 2 ayda bir ateşleme sorunu ile karşı karşıya kalıyoruz.

Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen gelen yetkili servise her gelişlerinde servis ücreti ödedik ve şu ana kadar toplam 1.000 TL ödeme yaptık. Sorunun “hava yapmış” denilerek geçiştirildiğini, cihazın sürekli hava yapıp servis ihtiyacı doğurmasının normal olmadığını ilettik. Servis, ön paneli söküp pilotun kablosunu çıkararak ateşlemeyi bu şekilde yapıyor ve bize de bu şekilde kullanmamız gerektiği söyleniyor. Biz bu cihazı bu şekilde kullanamayacağımızı Formet-Home yetkili servisteki görevli arkadaşa belirtmemize rağmen, bunun kendi sorumluluklarında olmadığını söylediler.

Merkezinizi arayıp yaşadığımız sorunu detaylıca anlattığımızda da bir çözüm üretilmedi, aksine yetkili servis savunmaya geçildi. Merkezde görüştüğümüz müdür K**** Ö****** Bey’in de cihazdaki sorundan çok yetkili servisi koruyup savunduğunu gördük. Sık sık yaşanan ateşleme problemleri nedeniyle cihazın ileride patlama, gaz kaçağı gibi ciddi güvenlik riskleri oluşturabileceğinden endişe ediyoruz ve evimizde bu riskle yaşamak istemiyoruz.

İlerleyen süreçte her 2 ayda bir ödemek zorunda bırakıldığımız servis ücretlerini Tüketici Mahkemesinde ispatlayıp, cihazla ilgili bilirkişi raporunu da ekleyerek K**** Bey’e ve ilgili birimlerinize ileteceğimizi belirtmek isteriz. Bu aşamadan sonra konunun sadece servis hizmeti boyutunu aştığını düşünüyoruz. Sürekli arıza çıkaran ve güvenlik açısından da endişe duyduğumuz bu cihazın acilen değiştirilmesini özellikle talep ediyor, mağduriyetimizin giderilmesini ve ödemek zorunda kaldığımız servis ücretlerinin de yasal çerçevede değerlendirilmesini istiyorum.