İlgisiz Ve Umursamaz Çalışan Yanıtları Alışveriş Deneyimini Bozdu

Askı Boutique Bursa Balat şubesine 22.07.2026 ve 24.07.2026 tarihlerinde alışveriş için gittik. İki gündür sizden alışveriş yapıyor olmamıza rağmen, çalışanların tavrı ve müşteriyle iletişimi bizi oldukça rahatsız etti.

Kıyafetlerle ilgili olarak “Bu ürünün başka rengi var mı? ” veya “Bu beden mevcut mu? ” diye sorduğumuzda, çalışanlardan aldığımız yanıtlar son derece ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzaktı. Bir ürünün farklı rengi olup olmadığını sorduğumuzda “Orada olanlar” şeklinde cevap verilmesi, müşteriye karşı umursamaz bir yaklaşım gibi hissettirdi. Ben mağazanın vitrin ve reyon düzenini bilemem; bu soruyu sorarken çalışanların yardımcı olmasını bekliyorum.

Benzer şekilde bir bedenin mevcut olup olmadığını sorduğumuzda, “Ben size göstereyim, siz kendiniz bakın.” şeklinde cevap verilmesi de müşteri iletişimi açısından son derece uygunsuzdu. Müşteri, ürünün bedeni veya stok durumu için özellikle çalışandan destek isterken, bu şekilde müşterinin kendi başına bakmasının söylenmesi, yardımcı olmak yerine müşteriyi başından savmak gibi bir izlenim yarattı.

Mağazada bir elbise ve bir takım denedik, elbiselerin askılı şekilde teslim edileceği söylendi ve takımı da zaten satın aldık. Ancak özellikle çalışanların üslubu ve müşteriye yaklaşımı, alışveriş deneyimimizi tamamen olumsuz etkiledi.

Müşteri iletişimi konusunda daha özenli, ilgili ve yardımcı olunmasını, çalışanların müşterilerin sorularına net, saygılı ve açıklayıcı şekilde cevap vermesi için gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu mağaza özelinde çözüm oluşturulmasını rica ediyorum.