ASKİ Sayaç Okuma Ve İade Sorunları

21.08.2024 tarihinde kartlı su sayacımın faturalıya çevrilmesi için ASKİ'ye başvuruda bulundum.
23.08.2024 tarihinde sayacımın değiştiğine dair mesaj aldım. Sayacım kartlı iken 4.91 metreküp içinde bakiyem mevcuttu. Başvuru işlemlerim sırasında ASKİ kartlı sayaç birimindeki görevli bunu para olarak iadesinin yapılmadığını faturadan mahsup tutar olarak düşeceklerini belirttiler.
Ağustos 2024 'den beri 1373109 abone numaram ile digital bankacılıktan su faturası sorgusu yaptığımda "ilgili aboneye ait borç bilgisi yoktur" ibaresi ile karşılaştım. Borcumun olmasını artı bakiyeme yordum.
Bu arada yaşadığım apartmanda komşularıma fatura geliyor. Bana gelmiyordu.
Nihayet 14.11.2024 günü posta kutuma su faturası geldi. Ekte detaylarını görebilirsiniz. Aylık olarak sayaç okuma yapılıp, bana faturalandırma yapmaları gerekirken 22.08.2024 'ten 13.22.2024 tarihine kadar hiç okuma yapılmadığını gördüm.
Telefondan 153 'i tuşlayıp ASKİ çağrı merkezine bağlandığımda beni ASKİ sayaç birimi irtibat numarası verdiler. 0312 616 23 38(-40-41-42 ) numarası ile "neden benim sayacımın aylık okunmadığını " sorduğumda sayaç okumaya gelen arkadaş/arkadaşların dikkatsizliği cevabını aldım.
4.91 metreküp artı bakiyemin akıbetini sorduğumda kartı sayaç birimine sormam gerektiğini söylediler.
Yine telefondan 153 'i tuşlayıp ASKİ çağrı merkezine bağlanıp ASKİ kartı sayaç birimi irtibat numarası aldım. 0312 616 23 67 numarasını mesai saatleri içinde arayıp defalarca kez aramama rağmen muhatap bulamadım.
Yukarıda aktardığım durumlar gerekçesiyle bu şikayeti oluşturuyorum.
1. Sayaç okumaya gelen ilgili arkadaş/arkadaşların dikkatsizliği sonucu ben neden aydan aya ödeme yapmak varken şu an 83 günlük okumanın bedelini ödüyorum.
2. Bu arkadaş/arkadaşların dikkatsizliğinin bedelini ben 16-30 metreküp aralığından faturalandırılıyorum. Kartlı kullanımlarıma da bakabilirler. Ben hiçbir zaman bir aylık kullanımım 16-30 metreküp aralığına çıkmamıştır. (İlgili tarife bilgisi ektedir.)
3. Artı bakiyem konusunda ilgili birime ulaşamıyorum. Mesaimden, zamanımdan çalıp illa ASKİ birimine mi gitmem gerek. Kaldı ki maaş aldıkları üstüne telefona dahi bakmaya tenezzül etmeyen çalışanların oraya gitsem dahi çözüm sağlayacaklarına inanmıyorum.