ASKİ Personelinin Çelişkili Bilgileri Nedeniyle Abonelik Kapatılamıyor Ve Mağduriyet Yaşanıyor

ASKİ nezdinde 1102108 numaralı su aboneliği yaklaşık bir yıl önce kiracım tarafından açtırılmıştır. Kiracım evde yaklaşık bir yıl oturduktan sonra taşınırken aboneliği kapatmadan evi boşaltmış ve şu anda kendisine ulaşılamamaktadır. Sonrasında evi yeniden kiraya verdim. Taşınmazın bulunduğu Ankara Altındağ Örnek Mahallesi’nde ağırlıklı olarak yabancı uyruklu kişiler ikamet etmektedir. Mevcut kiracılar, suyun hâlihazırda açık olmasını gerekçe göstererek aboneliği üzerlerine almak istememekte, ayrıca güvence bedelinin yüksekliğini de öne sürmektedir.

Bu durumu çözebilmek için alo 153 hattını aradım ve bana, tapum ile birlikte ASKİ Genel Müdürlüğü Abonelik İşleri’ne başvurarak mevcut su aboneliğini kapattırabileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine iş yerimden izin alarak bugün ASKİ Genel Müdürlüğü’ne gittim. Ancak Gişe 4’te görevli personel, böyle bir işlemin yapılamayacağını, alo 153’ün yanlış bilgi verdiğini ve “153 bu işi bilmiyor” diyerek tarafıma aktarılan bilginin geçersiz olduğunu ifade etti.

Aynı kurum içinde bir birimin vatandaşa verdiği bilginin diğer birim tarafından reddedilmesi ve herhangi bir çözüm üretilmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Bir yandan “aboneliği üzerinize alın” denilirken, diğer yandan mevcut aboneliğin kapatılması için başvurduğumda “böyle bir işlem yapılamaz” denmesi, mülkte oluşabilecek su borcunun hukuki ve fiili sorumluluğu konusunda da ciddi bir belirsizlik yaratmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 1102108 numaralı mevcut aboneliğin yasal durumunun ivedilikle incelenerek uygun usulle kapatılmasını, taşınmazım üzerinden doğabilecek yeni borç risklerinin ortadan kaldırılmasını ve vatandaşlara çelişkili bilgi verilmesinin önüne geçilmesi için ilgili personel ve birimlere gerekli bilgilendirme ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca alo 153 üzerinden verilen yanlış yönlendirmenin de incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla açıklama yapılmasını rica ederim.