Ankara White Tower Sitesi'nde Uzun Süreli Su Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ankara Yeni Bağlıca Mahallesi White Tower Sitesi’nde günlerdir süren su kesintisi yaşıyoruz. Kesinti resmi olarak daha önce başlamasına rağmen, sitede depo olduğu için Cumartesi günü saat 15.00’ten itibaren tamamen susuz kaldık ve en az 3 gündür suya düzenli olarak erişemiyoruz. Bu kadar uzun süreli bir kesinti artık katlanılamaz bir noktaya geldi.

153’ü arayıp durumu bildirdiğimizde ise “Bu ASKİ’nin sorunu değil, yoğun kullanımdan dolayı basınç düşüyor, ASKİ’nin bir hatası yok.” şeklinde cevaplar alıyoruz. Üç gün boyunca bir bölgeye su verilmemesinin ASKİ’nin sorunu olarak görülmemesi, üstüne bir de sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılmaya çalışılması başka bir ironi.

Ayrıca, suyun ne zaman geleceğine dair sitede paylaşılan bilgiler sürekli yanlış çıkıyor. Defalarca farklı saatler belirtilmesine rağmen su verilecekmiş gibi gösteriliyor, fakat musluklarımızdan hâlâ su akmıyor. Telefonu açan personelin de hizmetteki bu ciddi aksaklık için bir özür bile dilememesi, vatandaşla üstten konuşması ve sakinleştirmek yerine daha da sinirlendiren bir üslup kullanması kabul edilebilir değil.

Ben ASKİ’den, temel görevi olan su hizmetini kesintisiz ve düzenli şekilde vermesini, bölgemizdeki bu uzun süreli kesintiye derhal kalıcı bir çözüm bulunmasını ve vatandaşla iletişim kuran personelin de daha saygılı, açıklayıcı ve sorumluluk alıcı bir dille konuşmasını bekliyorum.