Ödenen 3.900 TL’ye Karşı Çarşaf Gönderilmemesi Ve Cevapsız İletişim

20 Ağustos tarihinde Aşk-ı Derun Çarşaf Tesettür isimli sayfa üzerinden WhatsApp aracılığıyla çarşaf siparişi verdim. Sipariş bedeli olan toplam 3.900 TL’yi 25 ve 26 Ağustos tarihlerinde fast transfer yoluyla eksiksiz olarak ödedim. Ödemelerime ilişkin dijital dekontlarım tarafımda mevcuttur.

Sipariş sırasında bana ürünlerimin 1 Eylül tarihinde kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen bugün 11 Eylül olmasına karşın aradan günler geçmiştir ve tarafıma hiçbir şekilde ürün gönderilmemiştir. Yani ödeme alınmasına rağmen ortada ne bir kargo takibi ne de teslim edilen herhangi bir ürün bulunmaktadır.

Asıl mağduriyetim sadece ürünlerin gönderilmemesi değil, aynı zamanda firma ile sağlıklı bir iletişim kurulamamasıdır. Ödemeyi yaptıktan sonra defalarca WhatsApp üzerinden mesaj göndermeme ve arama yapmama rağmen mesajlarıma ve aramalarıma düzenli olarak cevap verilmemektedir. Dönüş yaptıkları zamanlarda ise yazılı yanıt vermek yerine sadece sesli mesaj veya arama ile “çarşafınızla ilgileniyoruz, hemen siparişinizi kargoya vereceğiz” şeklinde ifadeler kullanılmış, ancak bu sözler yerine getirilmemiştir.

Ödeme alınmasına rağmen kararlaştırılan kargo tarihine uyulmaması, sonrasında iletişimin kopması ve hiçbir ürünün gönderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur edildim ve güvensiz bir durumla karşı karşıya bırakıldım.

Firmadan artık oyalayıcı ve sözde kalan cevaplar değil, somut bir çözüm bekliyorum. Siparişini verdiğim ürünlerin acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini veya 3.900 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu şikayet sonrasında da ürün gönderilmez veya ücret iadesi yapılmazsa, elimde bulunan ödeme dekontları ve WhatsApp yazışmaları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum. Ödeme alınmasına rağmen ürün gönderilmemesi ve müşterinin iletişimsiz bırakılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.