Kırık Koltuk Parçasının Değişiminde İletişimsizlik, Kalitesiz Teslimat Ve Eksik Yastıklar

Asimo Mobilya’dan bir koltuk takımı satın aldım. Şubat ortasında İstanbul’daki adresime teslimat yapıldığında, modüllerden birinin sırt kısmı ambalajından kırık olarak çıktı. Lojistiği yapan kişiler hemen fotoğrafını çekip durumu firmaya bildirdiklerini ve değişim yapılacağını söylediler.

Daha sonra firmadan hiçbir geri dönüş olmayınca ben arayıp durumu öğrenmek istedim. Her seferinde durumu baştan anlatmak zorunda kaldım, yeniden fotoğraf gönderdim ve firmada bu konuyla ilgili hiçbir kayıt tutulmadığını gördüm. Yaklaşık iki ay boyunca defalarca, en az 20 kez aramama rağmen telefonlarımın çoğu kez açılmadığını deneyimledim.

Israrlarım sonucunda sorunlu parça fabrikaya gönderildi, tamir edildi ve tekrar tarafıma getirildi ancak bu kez de dikişleri patlamış ve özensiz bir şekilde teslim edildi. Süreç uzadıkça daha fazla uğraşmak istemediğim için koltuğu bu sorunlu haliyle kabul etmek zorunda kaldım. Ayrıca sipariş sırasında talep ettiğim 2 adet yastık da hiç getirilmedi ve bu eksiklik de bugüne kadar giderilmedi.

Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesi hem de iletişim ve ilgi açısından ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.