Asım Optik & Saat İadem Reddedildi

Trendyol üzerinden asım Optik ve Saat Gaziantep satıcısından 4 Haziran 2026 tarihinde Casio GA-2100-1A2Dr. Model bir saat siparişi verdim. Sipariş numaram 11292198177, iade talebi numaram 7250033253149037’dir. Siparişim 6 Haziran Cumartesi günü elime ulaştı. Kargoyu açtığımda kutudan çıkan saatin benim beğenerek sipariş verdiğim modelle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Ben lacivert renk, yeni model bir ürün sipariş etmişken, bana siyah renk, “Illuminator” isimli farklı ve daha eski bir model Casio saat gönderildi.

Hemen Trendyol asistan üzerinden satıcıyla iletişime geçerek bana gelen ürünün fotoğraflarını paylaştım. Satıcı önce ürün değişimi yapabileceklerini belirtti. Ben yanlış ürün gönderildiği için değişim istemeyip doğrudan iade talebi oluşturdum ve ürünü, kutudan çıktığı gibi, fark eder etmez yeniden paketleyip kargoya verdim. Buna rağmen bugün Trendyol müşteri hizmetleri tarafından aranarak iademin reddedildiği söylendi.

Gerekçe olarak, satıcının bana doğru ürünü gönderdiğini, benim ise güya ürünü evde değiştirip, etiketleri sökülmüş, kullanılmış başka bir saati kutuya koyarak geri gönderdiğimi iddia ettikleri iletildi. Yani hem yanlış ürün gönderilmişken, hem de üstüne üstlük hırsızlıkla, dolandırıcılıkla itham edilmiş durumdayım. Satıcının elinde olmayan ürünü satışa koyup, farklı bir ürünü etiketi değiştirilmiş şekilde “yeni ürün” gibi göndermeye çalıştığını düşünüyorum ve bu durumun açıkça mağduriyet yarattığını belirtmek istiyorum.

Aşım Optik’te telefonda görüştüğüm bayan, ürünün kendilerine ait olmadığını, ürünlerini kargoya verirken kamera kaydı aldıklarını, bana doğru saati gönderdiklerini, yanlış ve kullanılmış ürünü benim değiştirip geri gönderdiğimi söyledi. Bu videoyu Trendyol’a ilettiklerini ifade ettiler. Ancak Trendyol asistan ile yaptığım görüşmede böyle bir videonun kendilerine ulaşmadığı belirtildi. Bu durumda hem çelişkili beyanlar hem de ciddi bir güvensizlik söz konusu.

Tüm şikayetlerimi Trendyol asistan ve müşteri hizmetleri üzerinden detaylı biçimde ilettim. Yanlış ürün gönderilen, haksız yere ürün değiştirmekle ve adeta hırsızlıkla suçlanan, hem maddi hem manevi olarak yıpranan kişi benim; buna rağmen satıcı hiçbir sorumluluk kabul etmiyor. Telefonda görüştüğüm bayanın yemek yerken, çay içerken, son derece laubali, küçümseyici ve ciddiyetsiz bir üslupla konuşması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Satış sonrası hizmet kalitesinin düşüklüğü, sorumluluk almamaları ve saygısız iletişim tarzı nedeniyle asım Optik Gaziantep satıcısından şikayetçiyim.

Trendyol’un başlattığını belirttiği incelemenin satıcı, kargo ve tüm süreçler dikkate alınarak titizlikle yürütülmesini, satıcının bu haksız iddialarının kabul edilmemesini, iademin onaylanarak ürün bedelinin kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünün kendilerinde kalmasını, benim istemediğim ve sipariş etmediğim bu ürünle hiçbir şekilde muhatap edilmemeyi istiyorum.