Sağlık Sorunları Nedeniyle Kullanılamayan Ürünün İadesinde Yaşanan Sorunlar

18 Temmuz 2025 tarihinde Koçtaş üzerinden, Hatay Kırıkhan ilçesindeki Asil Ev Aletleri firmasından Arçelik 70 30 hava serinleştirici cihazı satın aldım. Cihazı teslim aldığım gün yalnızca 2 saat kadar çalıştırdım ve aşırı nem yaptığı için sağlık sorunlarım (uyku apnesi, kalp rahatsızlığı ve hipertansiyon) nedeniyle kullanmam mümkün olmadı.

Hemen iade başvurusu yaptım, Arçelik servisi çağrılarak rapor tutturdum ve durumu hem Koçtaş’a hem de ilgili servise bildirdim. Koçtaş’tan iade kodu geldi ancak kargo sistemi bu kodu görmedi. Konuyla ilgili defalarca Koçtaş Çözüm Merkezi’ni aradım. Sonunda Asil Ev Aletleri’ne ait yeni bir iade kodu (100873743) verildi ve ürün bu kod ile iade edildi. Yaklaşık 4-5 gün süren kargo sürecinin ardından ürün kabul edilmedi ve tekrar bana gönderildi. Bu süreçte 7.499 TL ürün bedeli ve yaklaşık 1.600 TL kargo ücreti ödedim.

Cihaz sıfır ve garanti kapsamında olup, sadece sağlık nedenleriyle iade etmek istiyorum. Şu an ürün elimde ve sağlık sorunlarım nedeniyle kesinlikle kullanamıyorum. Sipariş numaram: 1074673382. Fatura Asil Ev Aletleri adına kesilmiştir.

Ürünün alınmasını ve ödediğim tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.