Garanti Vaadine Rağmen Ayakkabımda Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Ürünü nisan ayının sonunda aldım. Ben de bir mağaza çalışanıyım ve bizim markamızda ayakkabıda belirli yerler garanti kapsamına giriyor. Örneğin; dikiş ve yapışkan yerler. Bunu, ayakkabıyı alırken Mall Of İstanbul Asics mağazasında çalışan personele bildirdim. Tam olarak şu cümleyi kurdum: 'Ben de spor mağazasında çalışıyorum. Bizim markamızda bu kısımlar garantiye girmiyor. Bir problem yaşadığımda getirebiliyor muyum?' dedim. Kendisi, ayakkabının her yerinin garantisinin olduğunu ve 2 yıl süresi olduğunu, her koşulda getirebileceğimi, %70 olumlu geri dönüş alındığını söyledi. Buraya kadar hiçbir problem yoktu. Ben bu güvenceyle 6800 TL vererek (kaliteli sandığım) ultra kalitesiz bir ayakkabı almışım. Ayakkabım 3. ayda yıpranmaya başladı. Tekrar ediyorum, Türkiye ekonomisinde personele ve markaya güvenerek 6800 TL'lik bir ayakkabı aldım. Ürünü mağazaya inceleme için götürdüm. 6 gün sonra geri dönüş geldi ve ürünü mağazaya almaya gittim. Üründe üretim kaynaklı bir problem bulunmamış. Almaya gittiğimde kasadaki personele durumu aynen bu şekilde aktardım. Evet, kendisi beni hatırladı. Bu bilgileri bana kendisi verdi. Satışı o yapmamıştı ama garanti bilgilerini ondan aldım. Sonra bana tekrar yanlış bir bilgi vererek, müşteri hizmetleri ile konuşursam kesin geri dönüş sağlarlar dedi. Onu da yaptım. Müşteri hizmetlerini aradım ve bana ayakkabı kullanma talimatlarını aktardılar. Sanki ben bilmiyorum. Onlar da bize geri dönüş yapacaklarını söylediler ve sözde mükemmel marka geri dönüş yapmaya bile tenezzül etmedi. Bugün tekrar aradım ve yine problemin ayakkabıda olmadığını söylediler. Tüketici mahkemesine başvuracağım ama bunu bir tehdit olarak algılamayın, komik oluyor biliyorum. Ürünün arkasında durmadığınızı herkes görsün diye yazıyorum.

Saygılarımla.