Garanti Reddi Ve Ürün Hasarı Nedeniyle Mağduriyet

Temmuz 2025’te Mall Of İstanbul Sportive mağazasından aldığım Asics Gel Contend 9 model ayakkabım, 1 yıl dolmadan ön kısmından yırtıldı. Ayakkabıyı sadece günlük kullanımda kullandım, herhangi bir darbeye, zorlamaya ya da amacı dışında bir kullanıma maruz bırakmadım.

3 Nisan 2026 tarihinde aynı mağazaya götürerek incelemeye bıraktım ve bana 5324*****68 numaralı kayıtla işlem yapıldığı söylendi. Daha sonra SMS ile inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamında reddedildiğini öğrendim. Ancak kullanım hatası olmamasına rağmen bu şekilde geri dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.

Üstelik ayakkabımı inceleme süreci sonrasında geri aldığımda, ayakkabının üzerinde hasar oluşmuş bir şekilde tarafıma teslim edildi. Yani hem yırtık sorununa çözüm üretilmedi hem de inceleme süreci sonunda ürünüm daha kötü durumda bana geri verildi. Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde yine sadece kullanım hatası denilerek geçiştirildim.

Asics markasından hâlihazırda farklı modellerde ayakkabılar kullanan bir müşteriyim ve bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Gel Contend 9 model ayakkabım için inceleme sürecinin tarafsız ve adil şekilde yeniden yapılmasını ve ürünümün değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu olumsuz süreç nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdığımı belirtmek isterim.