Ayakkabının Ön Bölümünde Açılma Ve Garanti Reddi

Asics GEL-PULSE 15 GTX Gore-Tex model ayakkabıyı kullanım amacına uygun şekilde, aktif olarak spor ve günlük yürüyüşlerde kullanırken ayakkabının ön kısmında, parmak ucuna denk gelen bölgede açılma meydana geldi. Ürünü yaklaşık 5,5 ay gibi kısa sayılabilecek bir süredir kullanıyorken bu sorunun ortaya çıkması, ayakkabının kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü satın aldığım yetkili satıcı Sportive Suadiye mağazası ile iletişime geçerek inceleme talebinde bulundum. Ürünü mağazaya teslim ettim, mağaza da ürünü Asics’e inceleme amacıyla gönderdi. İnceleme sonucunda tarafıma, söz konusu deformasyonun “kullanıcı hatası” olduğu yönünde geri bildirim yapıldı. Ayakkabıyı kullanım koşullarım tamamen normal ve ürüne uygun olduğu halde, bu kadar kısa sürede parmak ucunda açılma yaşanmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ayakkabının değiştirilmesini veya en azından eşdeğer, uygun bir çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda sürecin tekrar gözden geçirilerek müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini rica ederim.