Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Köşe Koltukta Boyut Farkı Ve Küçümseyen Mağaza Tutumu

04.04.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Ashley mağazasından “şeyler” model, 6140566-6140567-6140577 ürün kodlu köşe koltuk takımını 198.000,00 TL bedelle satın aldık. Sözleşmede ürünün 06.07.2026 tarihine kadar teslim edileceği yazmasına rağmen, teslimat 06.08.2026 tarihinde, yani satın alma tarihinden yaklaşık dört ay sonra yapılabildi.

Koltukların montajı yapıldığında alt şiltesinin yırtık ve hasarlı olduğu, farklı bölgelerinde lekeler bulunduğu ve köşe kısmındaki oturma minderinde belirgin bir çökme olduğu görüldü. Montajı yapan personel, lekeler için “önemli bir konu değil, oluyor bazen böyle, Hacı Şakir sabunla silerseniz geçer” şeklinde konuştu, alt şiltesinin hasarı için mağazaya kayıt açtırmamızı söyledi, oturma minderindeki çökme için ise “bunlar normal şeyler, siz dört ayda koltuğunuzun geldiğine şükredin” ifadesini kullandı.

Yaşanan bu durumları ürünü satın aldığımız Maltepe mağazasına ilettiğimizde, nakliyeci firma ve personelinin kendilerinin seçmediğini, bu tür gereksiz söylemlerin olabildiğini, kendimizi üzmememiz gerektiğini, ekip gönderip tüm sorunları çözeceklerini belirttiler. Lekeler için bulaşık makinesi parlatıcısı ile silmemizi önerdiler, oturma minderindeki problem için de bu tür şeylerin olabileceğini ve minderleri ters yüz yapabileceğimizi söylediler.

Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra bu kez oturup kalktıkça koltuktan rahatsız edici gıcırdama sesleri gelmeye başladı. Bunun üzerine koltuğun boyutlarını da ölçtük. Satış sırasında belirtilen ve katalogda yazan ölçülere göre koltuğun 304 × 304 cm olması gerekirken, yaptığımız ölçümlerde 294 × 294 cm olduğunu gördük. Yani ürün, katalogda ve satış sırasında belirtilen ölçülerden on cm daha kısa gelmiş durumdadır. Hem alt şiltesinin hasarlı olması, hem çeşitli lekeler, hem de ölçülerin katalogda belirtilen ve satın aldığımız ölçülerden eksik/küçük olması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyoruz.

12.09.2026 tarihinde mağazaya giderek hâlen ekip gelmemiş olmasına dair şikayetimizi ilettik ve koltuk ölçülerindeki bu farkı da anlatarak ürünün iadesini talep ettik. Mağaza müdürü ise bu durumu hafife alarak “olur böyle şeyler, on‑yirmi cm kısa olsun ne olacak ki, Allah başka dert vermesin” şeklinde bir ifade kullandı. Hem yaşadığımız fiziki sorunlar hem de yetkililerin bu küçümseyici ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyiz.

Tüm bu kusurlar nedeniyle satın aldığımız köşe koltuk takımının ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek geri alınmasını ve ödediğimiz 198.000,00 TL tutarın tarafımıza eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyoruz.