Garanti Kapsamında Servis Desteği Sağlanmaması Hakkında Şikayet

Geçen yıl Bodrum Yalıkavak Ashley mağazasından aldığım koltuğun açılır kapanır mekanizması yaklaşık 4 haftadır çalışmıyordu. Bu süre zarfında hem mağazaya giderek hem de defalarca telefonla arayarak durumu bildirdim, ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Servis göndermedikleri gibi, kendileri de bana hiç dönüş yapmadı. Her aradığımda “Haftaya göndereceğiz, bu hafta yoğunluk var” şeklinde oyalandım ve 3 haftadan fazla süre geçti. Sonunda koltuğumu kendi imkanlarımızla tamir ettik.

Ürünü satın alırken “ömür boyu garanti” olduğu sözlü olarak belirtilmişti, ancak garanti kapsamında hiçbir destek alamadım. Yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle markadan hem özür hem de garanti kapsamında destek bekliyorum. Ayrıca, bundan sonraki olası arızalarda da aynı şekilde mağdur edilmek istemiyorum.