to read complaints and reviews, or file yours.Ashley Furniture Homestore Yanlış Bilgilendirme ve Peşinat İadesi Sorunu
10.11.2025 tarihinde Ashley Bursa Nilüfer mağazasından Berjer Garda 503 (ash pmnra503) kodlu üründen adetli miktarda sipariş verdim ve a 060090 numaralı satış sözleşmesi kapsamında 10.000 TL peşinatı banka havalesiyle ödedim. Satış sorumlusu ve mağaza müdürü, ürünlerin ABD üretimi olduğunu ve konteynerlarla yolda olduklarını belirttiler. Ancak, siparişten bir gün sonra ürünlerin aslında ABD üretimi olmadığını tesadüfen öğrendim.
Durumu fark eder etmez, hem WhatsApp üzerinden hem de telefon görüşmesiyle mağaza yetkililerine siparişin iptal edilmesini ve peşinatın IBAN numarama iade edilmesini yazılı ve sözlü olarak ilettim. Ürünleri teslim almadım ve tedarik için 11 gün süre verilmişti. Buna rağmen, aradan geçen süreye rağmen peşinat iadesi henüz yapılmadı. Satış sözleşmesi elimde mevcut.
Siparişin iptal edilerek ödediğim peşinatın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firmadan telefonla geri dönüş yapılarak peşinat iadesinin 10 gün içerisinde yapılacağı söylendi.
Ücret iadesini özellikle geciktiriyorlar. Kendilerine peşinatı gönderen hesap bilgilerini onlara defalarca yazmama rağmen aynı hesap numarasına ama farklı ismi parayı yatırıyorlar ve yanlış bilgiden dolayı kendilerine iade edilen havalenin dekontunu bana gönderiyorlar. Defalarca mesaj göndermeme rağmen halen sorunu gidermiyorlar ve ücret iadesini gerçekleştirmiyorlar. Ashley firmasından alışveriş yapmadan defalarca düşünmenizi tavsiye ederim.
Kıymetli müşterimiz İlhan D. O., Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak, satış sonrası hizmet ekibimiz sizinle iletişime geçerek sorunun çözümüne yönelik gerekli adımları atmıştır. Yaşanan talihsizlik için markamız adına özür dileriz. Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımız doğrultusunda, her türlü talebinizde yanınızda olduğumuzu bir kez daha belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Ashley Homestore Türkiye
