to read complaints and reviews, or file yours.Ashley Mağazasından Aldığım Hediyede Fatura Ve İade Sorunu
Merhaba,
Ben 04.05.2025 Pazar günü anneme Anneler Günü hediyesi olarak Ankara Batıpark Ashley mağazasından 23.000 TL'ye demonte halde bir dresuar aldım. Aldığım ürünün ücretini, sistemlerinde arıza olduğunu söyledikleri için önce bir SMS linki gönderip internet üzerinden EFT ile alacaklarını ve bunun mağazanın genel bir politikası olduğunu söyleyerek faturasını daha sonra e-posta adresime göndereceklerini belirttiler. 10.05.2025 tarihinde sorduğumda ise sistemsel bir sıkıntı olduğunu ve ilgileneceklerini söyleyerek beni geçiştirdiler; fakat hâlâ faturasını göndermediler.
09.05.2025 Cuma günü aldığım ürünü hediye etmeye anneme götürdüğümde, hediyenin fazlasıyla büyük geldiğini gördüm. Önce 09.05.2025 Cuma akşamı mağazayı telefonla aradığımda, ürünün iade veya değişiminin yapılabileceğini söylediler. 10.05.2025 Cumartesi günü ürünü iade etmek istediğimde ise ürün değişim ve iade işlemlerinin mağaza müdürünün inisiyatifinde olduğunu ve isterse iade veya değişim alabileceğini belirttiler. Mağaza müdürü geldiğinde ise, ürünün alışından itibaren 6 gün geçtiği için iade ve değişim yapmayacağını söyledi. Ürünün büyük olduğunu, ancak kesersem sığabileceğini ve 23.000 TL ödediğim ürünü kesemeyeceğimi söylediğimde ise mağaza müdürü gülerek, "Ürünü masif keserek kullanabilirsin, bir şey olmaz," dedi. Daha sonra orada bize ürünü satan mağaza çalışanı, müdürü ikna etmek için konuşacağını ve sonra beni arayacağını söyleyerek beni gönderdi. 1 saat sonra beni arayarak mağaza müdürünün fikrini değiştirmediğini, ürünü hiçbir koşulda geri almayacaklarını söylediler.
Sattıkları ürünün arkasında durmayan, "Ürünü keserek kullanırsın" diyen bir anlayışla karşılaştım. Annemin Anneler Günü hediyesi maalesef hayal kırıklığına dönüştü.
Gelişme
Merhaba, Ben 04.05.2025 Pazar günü anneme Anneler Günü hediyesi olarak Ankara Batıpark Ashley mağazasından 23.000 TL'ye demonte halde bir dresuar aldım. Aldığım ürünün ücretini, sistemlerinde arıza olduğunu söyledikleri için önce bir SMS linki gönderip internet üzerinden EFT ile alacaklarını ve bunun mağazanın genel bir politikası olduğunu söyleyerek faturasını daha sonra e-posta adresime göndereceklerini belirttiler. 10.05.2025 tarihinde sorduğumda ise sistemsel bir sıkıntı olduğunu ve ilgileneceklerini söyleyerek beni geçiştirdiler; fakat hâlâ faturasını göndermediler.
09.05.2025 Cuma günü aldığım ürünü hediye etmeye anneme götürdüğümde, hediyenin fazlasıyla büyük geldiğini gördüm. Önce 09.05.2025 Cuma akşamı mağazayı telefonla aradığımda, ürünün iade veya değişiminin yapılabileceğini söylediler. 10.05.2025 Cumartesi günü ürünü iade etmek istediğimde ise ürün değişim ve iade işlemlerinin mağaza müdürünün inisiyatifinde olduğunu ve isterse iade veya değişim alabileceğini belirttiler. Mağaza müdürü geldiğinde ise, ürünün alışından itibaren 6 gün geçtiği için iade ve değişim yapmayacağını söyledi. Ürünün büyük olduğunu, ancak kesersem sığabileceğini ve 23.000 TL ödediğim ürünü kesemeyeceğimi söylediğimde ise mağaza müdürü gülerek, "Ürünü masif keserek kullanabilirsin, bir şey olmaz, " dedi. Daha sonra orada bize ürünü satan mağaza çalışanı, müdürü ikna etmek için konuşacağını ve sonra beni arayacağını söyleyerek beni gönderdi. 1 saat sonra beni arayarak mağaza müdürünün fikrini değiştirmediğini, ürünü hiçbir koşulda geri almayacaklarını söylediler.
Sattıkları ürünün arkasında durmayan, "Ürünü keserek kullanırsın" diyen bir anlayışla karşılaştım. Annemin Anneler Günü hediyesi maalesef hayal kırıklığına dönüştü.
Kıymetli müşterimiz Mehmet Uğur K., Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak, satış sonrası hizmet ekibimiz sizinle iletişime geçerek sorunun çözümüne yönelik gerekli adımları atmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinize hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımız doğrultusunda, her türlü talebinizde yanınızda olduğumuzu bir kez daha belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Ashley Homestore Türkiye
Adı geçen firma benimle iletişime geçmemekle birlikte verdikleri numaradan satış sonrası hizmet birimi sesli mesaj birimine geçerek telefon kapanıyor. Kimseye derdimi anlatamadım. Ayrıca Mağazayı 24.05.2025 tarihinde arayarak faturamın halen gelmediğini ve tarafıma iletmelerini söyleyince faturalar bazı zamanlar askıda kalıyor ve kesilmeyebilir. Muhasebe birimine söyleyeyim sizinle irtibata geçerek fatura kessinler diyerek her zaman ki oyalama taktiklerine başvurdular.
Bugün akşam saatlerinde faturayı gönderdiler. Ama fatura 14.05.2025 tarihliydi. Firma müdürü Necip beyin ürünü iade etmek istediğimde söylediği “Faturayı kestikleri için geri iade alamıyoruz” lafını hatırladım. Telefonda sorduğumda bu seferde irsaliye tarihi dediler. Faturada irsaliye fişini de 14.05.2025 tarihinde kestiklerini gördüm. Ürününün irsaliye fişi ve faturası alış zamanında kesilmez mi 15 gün sonra mı kesilir beni mi yanlış biliyorum. Benim buraya şikayetimden sonra fatura ve irsaliye fişi kesmişler. Ne tesadüf değil mi?
