Ashley Furniture Bursa Şubesinde 105 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi

Ashley Furniture Bursa şubesinden 06.07.2026 tarihinde peşin ödeme ile satın aldığım mobilyalarımın üzerinden yaklaşık 105 gün geçmesine rağmen halen teslim edilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Siparişime ait sözleşme numaram SA-11904’tür.

Tarafınızca ürünlerimin Amerika’dan geleceği ve gemide olduğu defalarca ifade edilmiştir. Ancak mobilyalarımın gerçekten Amerika’dan sevk edildiğini kanıtlayan herhangi bir belge tarafıma sunulmamıştır. Bu durumu teyit etmek amacıyla konteyner numarası talep ettim. Verilen konteyner numarasını kontrol ettiğimde ise bunun Amerika’dan Türkiye’ye gelen bir ithalat sevkiyatına değil, Kayseri’den Amerika’ya giden bir ihracat sevkiyatına ait olduğunu gördüm. Bu bilgi, tarafıma yapılan açıklamalarla çelişmektedir ve ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Aldığım ürünlerden 3 adet karyoladan yalnızca biri teslim edilmiş, diğer iki karyola ise hala teslim edilmemiştir. Buna rağmen, defalarca iletişim kurmaya çalışmama karşın net bir bilgi ve çözüm alamadım, son aramalarımda da telefonlarıma cevap verilmemektedir. Gümrük süreçlerinde gecikmeler yaşanabileceğini anlayabiliyorum ancak yaklaşık 105 gündür teslim edilmeyen bir siparişin sadece genel ifadelerle geçiştirilmesi, ödemesini eksiksiz yapmış bir müşteri olarak benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Artık genel açıklamalar değil, ürünlerimin nerede olduğuna ilişkin doğrulanabilir ve belgeli bilgi, gerçekten Amerika’dan sevk edildiğini gösteren somut evraklar, kesin ve net bir teslimat tarihi ve yaşadığım mağduriyeti giderecek gerçekçi bir çözüm bekliyorum. Kamuoyuna ve müşterilere yapılan açıklamaların, bu tür mağduriyetleri giderecek somut adımlarla desteklenmesi gerektiğini düşünüyorum.