As Kahramanmaraş Bilet İptalinde Sorumluluk Reddiyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Emrah · 2025-12-08T10:45:16+03:00

06.12.2025 tarihinde saat 11.00’de İzmit Otogar’dan Düzce’ye gitmek için as Kahramanmaraş Turizm firmasından, Enuygun üzerinden 26L019HT6 numaralı biletimi aldım. Otobüse bindiğimde, aracın Düzce Otogarı’na girmediğini, bu nedenle biletimi iptal ettirmem gerektiğini söylediler. Bileti Enuygun’dan aldığım için Enuygun’u aradım, onlar da firma ile görüşmem gerektiğini belirtti. Firma ile görüştüğümde ise bu kez Enuygun’dan iptal etmem gerektiği söylendi ve iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı. Sonuç olarak 500 TL ödediğim biletle yolculuk yapamadım, Düzce’ye gidebilmek için tekrar bilet almak zorunda kaldım ve başka bir firmayla seyahat ettim. Hem maddi zarara uğradım hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Ödediğim 500 TL bilet ücretimin ve bu yaşanan mağduriyetin karşılanmasını, ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Emrah

06.12.2025 tarihinde Enuygun sitesi üzerinden As Kahramanmaraş Turizm firmasının İzmit Otogar kalkışlı seferinden Düzce iline gitmek için saat 11.00 otobüsüne, 21 numaralı koltuk için 500 TL’ye bilet satın aldım. Otobüs yaklaşık 11.40 civarında geldi, koltuğuma oturduktan sonra görevli, otobüsün Düzce otogara girmeyeceğini söyleyince İzmit otogarda otobüsten inmek zorunda bırakıldım. Düzce otogara girmeyen bir sefer için Enuygun uygulaması üzerinden Düzce otogar varmış gibi bilet kesilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyetin ardından Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak bilet ücretimin iadesini talep ettim. Aradan 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen 500 TL’lik bilet ücretim tarafıma iade edilmedi. Hem paramla hem de zamanımla mağdur edildiğim gibi, başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım. Ayrıca bu gecikme ve yanlış yönlendirme yüzünden, cumartesi günü olduğundan dolayı satın aldığım aracı ekspertize sokamadım, notere zor yetiştim ve ekspertiz yaptıramadan işlem yapmak zorunda kaldım. Zaman kaybı, stres ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem As Kahramanmaraş Turizm’in hem de Enuygun’un sorumluluk almasını, 500 TL’lik bilet ücretimin derhal ve eksiksiz iadesini ve bu yanlış yönlendirme hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Madem otobüs Düzce otogara girmiyor, Enuygun uygulamasında bu sefere Düzce otogardan kalkış/varış gösterilmemesini ve yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.