As Aksis Güzellik Salonu Referans Hediyesinde Çifte Standart Ve Saygısız Davranış Şikayeti

Bugün hizmet almak amacıyla gittiğim güzellik salonunda yaşadığım son derece rahatsız edici ve kabul edilemez davranışlar nedeniyle bu şikayeti oluşturuyorum.

Salona daha önceki yönlendirmem aracılığıyla ablam da lazer epilasyon hizmeti almak ve kayıt yaptırmak için geldi. Ablamın benim referansımla gelmesi ve ödeme yapmasının ardından, tarafıma vaat edilen referans hediyesini sordum. Daha önce telefonla aranarak, referansım karşılığında lazer epilasyon, cilt bakımı veya lifting seçeneklerinden birini hediye olarak alabileceğim açıkça belirtilmişti. Ancak bugün bana herhangi bir seçenek sunulmadan, doğrudan cilt bakımı verileceği söylendi.

Neden seçenek sunulmadığını sorduğumda ise oldukça üstten ve küçümseyici bir tavırla “Hediyelere biz karar veriyoruz.” şeklinde bir cevap aldım. Ayrıca başka bir müşteriye seçenek sunulduğunu belirttiğimde, bu kişinin çok sayıda müşteri getirdiği söylendi. Oysa bahsi geçen kişi de yalnızca bir kişiyi yönlendirmişti. Buna rağmen kendisine seçenek sunulurken bana sunulmaması, açıkça çifte standart uygulandığı hissini yarattı.

Yaşanan konuşmanın ardından, karşımdaki kişinin alaycı ve küçümseyici tavırları üzerine işletme sahibi a** Bey ile görüşmek istedim. Ancak kendisiyle görüştüğümde de sorun çözülmedi. İşletme sahibi yanıma oturarak yine alaycı bir üslupla “Sana cilt bakımı vereceğim.” dedi. Ben de artık bu hediyeyi kabul etmek istemediğimi açıkça belirttim.

Burada özellikle belirtmek isterim ki benim için mesele lifting veya cilt bakımı almak değildir. İstediğim hizmetin ücretini ödeyebilecek durumdayım. Benim itirazım, tarafıma önceden vaat edilen seçeneklerin sunulmaması, başka müşterilere farklı davranılması ve müşteri olarak küçümsenmemdir. Üstelik görüşme sırasında, işletme sahibinin yanından ayrılırken tarafıma “t****.” şeklinde hitap edilmiştir.

Bir işletme sahibinin, yaşadığı bir sorunu dile getiren müşterisine bu şekilde hakaret etmesi ve aşağılayıcı davranması hiçbir şekilde kabul edilemez.
Bir güzellik salonunun müşterilerine sunduğu hizmet kadar, müşterilerine nasıl davrandığı da önemlidir. Müşteriyi işletmeye yönlendirdiği için bir hediye beklemekten ziyade, önceden verilen sözün tutulmasını ve herkesle eşit, saygılı bir iletişim kurulmasını beklemek en doğal hakkımdır.
Bu işletmenin müşteri ilişkileri anlayışını, çalışanlarının ve işletme sahibinin müşterilere karşı tutumunu ve tarafıma yönelik hakaret içeren davranışları şikayet ediyorum.
Yaşadığım bu olayın incelenmesini, işletmenin müşterilere yönelik uygulamalarının değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Hiçbir müşteri, kendi hakkını aradığı için aşağılanmayı, küçümsenmeyi veya hakarete uğramayı hak etmez.