Arzucan Butik Müşteriye Karşı Bakışları Ve Konuşma Tarzı Son Derece Saygısız Ve Aşağılayıcıydı

İstanbul Esenler’deki Arzucan Butik’ten iki gün önce krem bir kürk satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde cebinin yırtık, düğmesinin de kopuk olduğunu fark ettim. Bugün ürünü değiştirmek için yeniden mağazaya gittiğimde yaşadığım tavır ve üslup beni gerçekten çok rahatsız etti.

Ürünü değiştirmek istediğimi kibarca söylediğim halde, mağazada çalışan personel bana son derece ters ve agresif bir şekilde davrandı. “Git dışarıdan bedenini al, değiştiriyorum zaten” gibi çıkışlarla adeta kavga eder gibi konuştu. Ben sakin ve normal bir şekilde durumu anlatmaya çalıştıkça, karşılığında alaycı ve ters cevaplar aldım. Müşteriye karşı bakışları ve konuşma tarzı son derece saygısız ve aşağılayıcıydı.

Ayrıca sadece iki gün önce aldığım defolu ürünü, henüz sorun çözülmemişken tekrar satışa koyduklarını gördüm. Neden tekrar rafa koyduklarını sorduğumda, ürüne “defolu” demesine rağmen kokusunun gitmesi için koyduğunu söyledi ve bunu da küçümseyici bir tavırla dile getirdi. İki günlük ürünü giymeden nasıl kokutmuş olabilirim, bu imada bulunması beni ayrıca çok incitti. Satış esnasında son derece samimi ve ısrarcı davranıp, ödeme yaparken üzerimdeki parayı görüp “abla sana başka şeyler de satayım” diye üsteleyen bu kişinin, ürün değişimine gelince neredeyse beni dövecek bir tavıra bürünmesi kabul edilemez.

Bu yaşanan saygısız tutum nedeniyle alışverişe devam etmekten vazgeçtim ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hem defolu ürün satılması hem de personelin müşteriye karşı bu kadar kırıcı ve agresif davranması nedeniyle, ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer bir sıkıntı yaşamaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.