to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Hamur Yoğurma Makinemin Çırpıcı Aparatı Kırıldı, Garanti Reddi
Aryıldız marka yeni aldığım hamur yoğurma makinesini yalnızca bir kez kek yapmak için kullandım. İkinci kez kek yapmak istediğimde çırpıcı aparatını takarken aparatın ucu aniden kırılarak ayrıldı ve parça hem makineden hem de elime düştü. Ürünün bu kadar kısa sürede ve basit bir kullanımda kırılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü Malatya Battalgazi Yeşilçam Caddesi üzerinde bulunan Selem AVM’den almıştım. Fişim ve belgelerimle birlikte mağazaya götürdüğümde, kırılmaların garanti kapsamına girmediğini, aparat için mutlaka ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü henüz yeni almama ve normal kullanımda bu sorunu yaşamama rağmen hiçbir şekilde garanti kapsamında yardımcı olunmaması bana haksızlık gibi geliyor.
Ben bu süreçte kırılan çırpıcı aparatının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı parçasının kullanıcı hatası sayılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Malatya Battalgazi Yeşilçam Caddesi’indeki Selem AVM’den yaklaşık 2 ay önce Aryıldız marka bir hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü sadece bir kez kek yaparken kullandım, ikinci kullanımımda ise aparatı takmaya çalışırken aparat hemen kırıldı.
Kırılan aparatı da yanıma alarak ürünü aldığım mağazaya gittim. Durumu anlattığımda aparatı tahsis edebileceklerini, fakat kırılmaların garantiye girmediğini ve bu nedenle ücretli olacağını söylediler. Garantisi olan bir ürünün aparatı ilk kullanımda kırıldığı halde ücretli olarak değiştirilmek istenmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca Şikayetvar üzerinden de yazdım, tarafıma aparatın kargoya verileceği söylendi ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne bir kargo çıkışı yapıldı ne de bu süreçle ilgili benimle ilgilenen biri oldu.
İlk kullanımda kırılan aparatın garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak ve en kısa sürede gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Murat Bey, Yaşadığınız sorunu detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yeni aldığınız Aryıldız hamur yoğurma makinesinin çırpıcı aparatının, sadece bir kez kullanımdan sonra kırılması ve parçanın hem makineden hem de elinize düşmesi gerçekten beklenmedik bir durum ve hayal kırıklığı yaratmış olmalı. Ürünü Malatya’da Selem AVM’den alıp, fiş ve belgelerinizle mağazaya başvurmanız sonrasında bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmediğini öğrenmeniz de ek bir mağduriyet oluşturmuş. Bu durumu tamamen anlıyor ve sizinle aynı hisleri paylaşıyoruz. Bu bağlamda, çırpıcı aparatının ücretsiz olarak değiştirilmesini onayladığımızı bildirmek isteriz. Kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek size yeni bir aparat gönderileceğini ve sorununuzun en kısa sürede çözüleceğini temin ederiz. Yeni aparatınızı en kısa sürede size ulaştırmak için lojistik ekibimizle iletişime geçeceğiz. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyarsak sizinle Şikayetvar üzerinden iletişim kuracağız. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesini dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
