to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Sipariş Ürünleri Gönderilmedi, Teslimat Sözleri Tutulmadı
Trendyol üzerinden Aryıldız mağazasından 10246596696 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 26 Şubat tarihinde teslim edilen kargoda 4’lü tencere takımı (8 parça), 2’li düdüklü seti ve kampanya kapsamında 1 TL’ye satın aldığım kahve makinesi tarafıma ulaştı. Bu sipariş için toplam 8.972 TL ödeme yaptım.
Ancak aynı siparişin içinde yer alan 3’lü 6 parça SAHAN seti ve 3’lü 6 parça midi tencere takımı bugün 3 Mart olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Uygulamada uzun süre “tedarik sürecinde, ürün hazırlanıyor” şeklinde bilgi gördüm, fakat somut bir gönderim yapılmadı ve sistemde tedarik süresi dolduğu gerekçesiyle bu kısım otomatik olarak iptal edildi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde “kargoya vereceğiz, hazırlanıyor, en kısa süre içinde gönderilecek” şeklinde dönüş yapılıyor; fakat belirtilen sürelerde hiçbir işlem yapılmıyor. Bugün, 3 Mart tarihinde tekrar görüştüğümde de yine en kısa sürede kargoya verileceği söylenmesine rağmen, verilen sözler tutulmadığı için Trendyol ve Aryıldız markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Ödemesini eksiksiz yaptığım bir siparişin tüm ürünlerinin eksiksiz ve zamanında teslim edilmesi en doğal hakkımdır. Eksik ürünlerin hâlâ gönderilmemesi hem maddi hem de güven açısından mağduriyet oluşturmaktadır.
Eksik olan 3’lü 6 parça SAHAN seti ve 3’lü 6 parça midi tencere takımının ivedilikle temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı, sürecin uzatılmadan net bir çözüm planı ve yazılı bir geri dönüş beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Sayın Esmanur Hanım, Trendyol üzerinden Aryıldız mağazasından vermiş olduğunuz 10246596696 numaralı siparişinizde yaşadığınız gecikme ve eksik ürün sorunu nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. 26 Şubat'ta teslim aldığınız 4’lü tencere takımı, 2’li düdüklü seti ve kahve makinesinin sorunsuz ulaşması sevindirici olsa da, aynı sipariş içinde yer alan 3’lü 6 parça SAHAN seti ve 3’lü 6 parça midi tencere takımının hâlâ elinize ulaşmaması ve sistemde otomatik iptal edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu hemen çözmek için eksik ürünlerinizi öncelikli olarak kargoya veriyoruz. En kısa sürede gönderim işlemini başlatıp, kargo takibini sizinle paylaşacağız. Ürünlerinizin sorunsuz ve zamanında elinize ulaşması için tüm süreci yakından takip edeceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek adına, ürünlerinizi en geç [1-7 İş günü] tarihine kadar size ulaştırmayı taahhüt ediyoruz. Herhangi bir aksaklık olması durumunda derhal bize bildirin, gerekli adımları hızla atacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, bu tür bir deneyimin tekrar yaşanmaması için çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, 26 şubattan beri bekliyorum ama en kısa zamanda çözüm lütfen. Sürekli kargoya verilecek diye dönüş oluyor kargoya verilse de mağduriyetim acilen çözülse.
Ürünler elime ulaştı, kalite konusunda problem yok. Eksik ürün tedarik edildi ama çok uğraştırdı, 2 kez problem yaşadım birincisi eksik ürün ikincisi yanlış ürün… daha dikkatli olunsa bizim için daha iyi olacak.
